文档介绍：淘宝运营工作计划表
\运营计划
2012年10月至2012年12月31日
人员定位及要求

1. 组织架构
2. 岗位职责

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

主要工作内容(PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
、设计,以及产品描述工作;
。
应聘要求:
,对设计有天生的触觉。追求完美。
,一年以上的工作经验。
、宝贝编辑等功能;
、Photoshop 等相关设计软件
,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

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,配图文字的撰写
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,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。

1、负责优化站内产品,根据淘宝搜索规则优化产品排名。
2、负责通过第三方平台吸引客户,包括论坛、微博等。
3、负责和相关店铺交换友情链接。
4、负责淘宝活动的报名接洽等。
5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。
店铺风格搭建
1、模版选择
,淘宝有完整的模版提供购买,也可以自己编写
由于自己编写时间较长,建议直接购买模版(数百元不等)
模版的选择要符合产品的特性,如干净,清新的模版,时尚、绚丽的模版。
2、图片处理
产品拍照,产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲,所以就要求有一定的拍摄水
品,可选择自行拍摄或到外景拍摄。
,拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。
,需要美工有很好的思维设计,以确保美观度和号召力。
3、文案撰写
产品描述,介绍文案撰写,要求既符合网络阅读****惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。
广告活动文案,产品促销、活动的宣传文案,要求简洁、生动、富有煽动性。
4、产品上架
整理好产品分类、型号、图片、文案、价格,上传到店铺后台,不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。
处理首页版面图片以及产品链接。
5、发布店铺
以上工作处理完成后即可择时发布店铺。
一般店铺在凌晨发布。
店铺运营
1、工作流程建立
上班时间、值班表制定。
仓储、发货、物流流程制定。
新商品发布规则制定。
导购说辞,FAQ制定。
退换货机制制定。
客户投诉处理机制制定。
客户回访机制制定。
2、产品价格策略以及营销活动
整站商品价格不宜定的太高或者太低,走平民路线,价格太低不利于品牌及利润的建立,太高又使消费者望而却步,可以考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的价格。
确定3-5款主打产品(爆款),以后历次活动