文档介绍：国际商务谈判
中青旅控股股份有限公司
首席谈判人员:白鑫
谈判人员:张薇
技术人员:聂佳,窦瑾,安乐
商务人员:钱欣,刘美,曹国英
财务人员:高伟
法律人员:杨洋
记录人员:武群
公司简介
我们的优势
行业劣势
行业威胁
客户信息
行程安排
行程报价
相关法律问题
公司简介
基本信息
中青旅控股股份有限公司(简称中青旅)
是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人,通过募集方式设立的股份有限公司,1997年11月26日公司创立,是我国旅行社行业首家A股上市公司,北京市首批5A旅行社,。
发展
作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商,中青旅坚持以创新为发展的根本推动力,不断推进旅游价值链的整合与延伸,在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌,在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。
目前,中青旅已达到年接待游客突破150万人次,营业收入80多亿元的经营规模,正矢志成为一家具有卓越品牌形象、拥有领先市场份额、跨地域、跨产业链运营的国际化现代旅游集团。
经营范围及规模
中青旅控股股份有限公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资;经营入境旅游、
国内旅游、中国公民自费出境旅游业务,承办国内会议及商品展览,以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务,广告设计、制作、代理、发布等业务
1998—2011年底,中青旅累计接待游客1200余万人,。
2011年,公司接待游客突破150万人次,。
我们的优势
品牌信仰:心意互通,传递感动。
“互通”代表服务的过程,以高层次、无限制的沟通,表达对消费者最诚挚的关怀,实现人与人之间沟通的最高境界,创造从理智到心灵的品牌吸引力。
“感动”代表服务的结果,更代表着最高层次的服务品质,同时,“感动”可以呼唤顾客的忠诚度——单单只是“优秀的服务”不能产生客户对企业的忠诚,而提供了超越客户期待的、使之“感动”的服务则是关键。
对于消费者来讲,一个旅行社的安全、产品丰富、性价比高等等特点,这仅仅是一种实现旅游行为的基础需求,属于物质层面的“利益属性”;而让客户“感动”,则属于精神层面的“价值属性”,是值得中青旅孜孜追求的一种服务的境界与理想
我们的优势
产品理念
产品开发坚持市场导向、消费者意愿导向、差异化导向和精品化导向,走专业化道路,满足消费者个性化需求。
市场运作理念
通过对市场的密切关注和研究分析,全面了解市场动态和需求,探求各业务市场的运行规律,保持对市场的高度敏感。知己知彼,先机而动,以专业化力量,提升竞争优势。
行业劣势

由于顾客需求的多样性,旅行社提供的某些方面的服务已经不能完全满足顾客不断变化的需要,一些人倾向于选择自己驾车出游。通信技术的发展,使一部分群体可以自己向航空公司或者大酒店等定票、定房,这部分群体出游将不会选则旅行社。
网络的发展使现代社会出现了“拼客一族”,他们也不通过旅行社组织出行,而是在网络上寻找志同道者,一起出游,以次达到降低成本的目的,而且这个群体的发展有不断壮大的趋势,这也在一定程度上威胁到了旅行社的利益。
行业威胁
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与旅游业的高速发展相比较,我国对旅游业、旅行社行业管理体系的相关立法却严重滞后,只有部分零散的行政法规为主,旅游基本法缺位、旅行社行业立法体系不够完善,缺乏系统的全国性法律予以规范和保护,给旅行社的有序发展带来了不利影响。如:游客、旅行社、旅游饭店、景区、交通部门等相互之间的权责很难分清楚,相互之间的纠纷处理缺乏有针对性的法律条款。
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我国旅行社行业的市场规模增长迅速,产业空间布局不断扩张,截止2007年底统计,全国有国际旅行社1838家,国内旅行社17882家,总计19720家,与1996年数据相比,规模扩张了4倍多,收入增加了7倍多,但是全行业收入利润率却呈现出逐年下降的现象。