文档介绍：日常工作流程
开店
接待客户
信息录入
业务操作流程
制作报表
闭店
日常工作流程
解开报警器后,打开店门; (如何使用报警器)
打开设备并检查;
登陆5i5j ERP系统注册上班
打扫店内外卫生;
擦拭接待台上所有办公用品;
检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯;
准备好业务资料;
查看留言板信息。
每日9:00钟前完成这些工作有困难吗?
开店工作
热忱亲切的微笑
及时问候并自我介绍
第一时间满足客户需求并带看
确定客户满意并致谢
现场接待—
5i5j 规范4+1服务
您好!欢迎光临!
您请坐!+ 倒水
请问有什么可以帮助您的?
再见,您慢走!
现场接待—规范要注意
客户接待
“广而告之”要记得---“我爱我家是天津二手房市场份额最大的中介公司。”
三声内接听电话,并说“您好,我爱我家”
要积极热情、专业、面带微笑、诚恳、记录
来电详情;
代接电话一定要负责、落实;轻声转告接
电话同事;
接听电话时必须有回馈反应,让对方知道你在听;
必须确认客户已经挂机后再挂机;
若客户找的同事不在—留下对方电话号码,第一时间转告;告知同事的联系方式;如有能力可直接帮助处理。
电话接待— 5i5j规范用语及要求
客户接待
买卖业主
(1) 物业地址必须清楚;
(2) 面积保留到小数点后2位;
(3) 产别清晰,朝向准确;
(4) 尽可能多的留下联系方式。
放盘的注意点
租赁业主
(1)屋内设施是否齐全;
(2)装修的情况如何;
(3)租期多长,是否有出
售的想法;
(4)说服业主留钥匙。
信息录入
讨论—
如现在让您开始做“开发信息”工作,您打算如何开展工作?

信息开发
跟进、沟通是经纪人每天重复进行的必要工作;
与业主和客户建立友好关系的重要途径;
开发优质信息的方法之一;(笋盘、收钥匙)
越了解所推荐的物业越胸有成竹
再多的实在客不如一个相信你的业主
简单的事情重复做绝招
UPDATE的重要性