第2讲 管理沟通.ppt

文档介绍：第二讲管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓
著名管理学大师 彼得•德鲁克:
沟通是管理的一项基本职能。
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
授权职责
绩效评估
分担计划
分配工作量
培训
控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
彼得•德鲁克:
确定目标
组织
激励与沟通
设定标准
开发人员
管理职能关联图
事前事中事后


计划指导
组织控制

激励
通通
沟
沟
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属,负责人员配备、培训和交往)
联络者(提供信息,维护外部联络与关系网络)
监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息,较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)
传播者(将重要信息传递给有关人员)
发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)
管理角色与沟通
企业家(探寻组织和竞争环境中的机会,制定战略与持续发展的方案,督导决策的执行进程,不断开发新的项目)
混乱驾驭者(负责开展危机公关,采取补救措施,并相应建立“预警系统”,防患于未然,消除混乱出现的可能性)
资源分配者(负责分配组织的各种资源)
谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
管理者角色的三大类
人际关系角色(包括挂名领袖、领导者、联络者)
信息传播角色(包括监听者、传播者、发言者)
决策制定角色(包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者)
据统计:
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”
管理沟通的意义和重要性
沟通是任何组织的“生命血液”
有利于个人职业生涯发展
市场竞争的需要