文档介绍：第九讲人际冲突处理
沟通以受人欢迎
沟通以获得信任
沟通以得到尊敬
握手的含义和技巧?
手掌略微向一侧倾斜,大拇指朝上
力度适中
体位前倾
脸带微笑
目光注视
思绪跟上
搜肠刮肚的闲聊?
注意观察,然后作出评价
谈论一般话题,如新闻或天气
让对方说话
自然而积极地结束交谈
以谈论自己开始:
资源
技能
才能
爱好
观点
经验
忘记名字的窘迫?
重复以加深印象
联想
观察特点
联系自己
想象一幅图
要求拼写
了解名字背后的故事
冲突管理
冲突——
一般来说,冲突可以被描述为个体或组织在达到目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。
噪音
—冲突类型—(1)
M
P
组织
政府
客户
供应商
社区
媒体
学校
组织与外界的冲突部门间的冲突
内心冲突人际冲突小组内冲突
A
B
G1
G2
G3
—冲突类型—(2)
罪犯的困境
判3年监禁
判3年监禁
否认
否认
判1年监禁
判10年监禁
承认
否认
判10年监禁
判1年监禁
否认
承认
判6年监禁
判6年监禁
承认
承认
乙的结局
甲的结局
乙的选择
甲的选择