文档介绍：从文明到互动,从文明到惊喜
——得力物业“文明物业”创建活动
根据市文明办关于在全市深入开展“文明物业”创建活动的统一布置和工作要求,为进一步提高员工的综合素质和提升物业服务水平,宁波得力物业管理有限公司在7月22日召开了以“文明物业,共创和谐”为主题的“文明物业”创建动员大会,认真学****了上级机关、单位关于“文明物业”创建的一系列指示精神,出台了《深入开展“文明物业”创建活动实施方案》,成立了创建领导小组,确立了“提升小区文明程度,提高业主生活品质”的总目标。公司要求全体员工真正理解“文明物业,共创和谐”主题的真正内涵,从“文明、和谐、规范、细节”出发,把“文明物业”的理念融入到实际工作中,着力提升个人素养和做好本职工作,为营造净化美化的内外环境,营造各方支持的和谐关系,进一步展示公司文明形象贡献自己的力量。为突出主题,公司从8月份开始,大力开展公司员工文明素质提升行动、小区专项整治行动、文明物业和谐关系促进行动、文明物业服务志愿者行动、文明物业小区创先争优行动等五大行动。
在公司员工文明素质提升行动中,规定每月中旬开展一次培训,在8月15日、16日先后开展了思想道德教育和法律法规培训,在9月16日至9月18日组织开展了多场文明礼仪培训和职业技能培训,并组织了考试,取得了良好的培训效果。另外, 9月8日开始在公司范围内开展“我为文明物业献一策”合理化建议征集活动,公司要求每位员工至少书面提一条建议投在意见箱内,公司员工踊跃参加,截止到9月25日,共征集书面建议200余条,现正在筛选与评审。在秩序维护部每季度开展“文明班组、优秀班组”的评选活动,中秋前夕各小区分别召开了中秋座谈会,
每周一次在管理层开展“你丢我捡”活动,等等。通过这一系列的培训与活动,员工的职业技能提高了,员工讲文明、重礼仪、守规范、明操守的意识加强了,公司的服务水平提升了。
在大力开展小区环境美化优化专项行动中,领导小组首先对小区卫生、绿化进行集中检查,对存在的问题进行了督促整改,将“人过地净”制度化,纳入考核内容,要求每一位员工做到环境管理人人有责,公司领导还带头开展“你丢我捡”活动。对近期业主投诉多的噪音问题,公司在小区车库入口设立了机动车禁鸣标志,对电梯机房噪音进行了全面隔音整改,对夜间9:30后小区内业主家中发出较高的电视声或音响声,秩序维护员打可视或上门进行温馨提示等一系列实际措施。通过大家的努力,小区环境更加整洁美观,噪音扰民现象也已基本杜绝。
在大力开展文明物业和谐关系促进行动中,公司针对“文明物业”创建在各小区设立宣传栏,拉横幅,贴宣传标语,在 9月份制作了“给业主的一封信”、公共服务项目和物业管理收费价目表等三块公示牌,呼吁业主积极参与到“文明物业”