第七章 公关四步工作法.ppt

文档介绍：1、界定公共关系问题
4、评定项目
2、制订计划与设计方案
3、采取行动与传播
形势分析
战略
评估
实施
现在正在发生什么
我们做得怎样?
我们如何和何时说与做
我们做什么?说什么? 为什么?
公关四步工作法
经济管理学院
公关四步工作法
公共关系的工作程序
了解和掌握公共关系工作的基本步骤是做好工作的前提。
调查研究——现在正在发生什么?
制定计划——我们准备做和说什么?为什么?
实施与传播——我们如何和何时做与说?
评价结果——我们做得怎样?
经济管理学院
公关四步工作法
公共关系调查
一、公共关系调查研究的意义
公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础
公共关系调查研究具有沟通信息的作用
经济管理学院
公关四步工作法
公共关系调查
二、公共关系调查研究的
基本原则
实事求是的原则
尊重公众的原则
讲求效益的原则
经济管理学院
公关四步工作法
公共关系调查
三、公共关系调查研究的内容
组织情况调查
公众意见调查
社会环境调查
经济管理学院
公关四步工作法
公共关系调查
四、公共关系调查研究的一般程序
制定调查计划收集调查资料
整理分析资料撰写调查报告
如何撰写调查报告
经济管理学院
公关四步工作法
公共关系调查
公关调查的方法
根据调查对象包括的范围不同:
  全面调查―――普查
非全面调查:抽样调查
典型调查
重点调查
经济管理学院
公关四步工作法
公共关系调查
根据取得调查资料的具体方式不同:
观察法
访谈法第一手资料的取得
信函调查
文献调查——第二手资料的取得
经济管理学院
公关四步工作法
公共关系调查
公关调查的技巧:
随机抽样方法:简单随机抽样
等距随机抽样
分层随机抽样
整群随机抽样
多级随机抽样
经济管理学院
公关四步工作法
公共关系调查
调查表的设计:
标题
致被调查者的短信
填表说明
主题内容
编号
调查实施情况记录
经济管理学院