文档介绍：第3讲:汽车售后服务
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汽车服务工程基础-西华大学
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汽车售后服务概述
汽车维修服务
汽车美容改装服务
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1、汽车售后服务概述
汽车售后服务的作用
确保产品功能的正常发挥
为用户解除后顾之忧
信息反馈
提高企业市场竞争能力
树立企业良好形象
企业增加收入
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国外汽车售后服务模式
连锁经营模式
4S模式
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特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征,因此也称之为特许连锁。
直营连锁(或正规连锁,简称RC),即所有的店铺(store)都是由同一经营实体-pany owned)。
自愿连锁(或自由连锁经营业,简称VC),即各店铺资本所有权独立,采用共同进货,协议定价的一种商业横向联合。
加盟连锁(或特许经营,契约连锁,特许连锁,简称FC),即以单个店铺经营权的授权为核心的连锁经营,也就是特许经营。
国内汽车售后服务模式
4S模式
特约维修
连锁经营
个体维修
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国内外汽车售后服务发展趋势
品牌化
维护化
科技化
规模化
规范化
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汽车售后服务主要内容
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温故而知新!
汽车生产商的售后服务
技术培训
质量保修
配件供应
售后网络
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