文档介绍：天猫运营干货
第一章:关于运营的一些实话实说
1、苦逼的运营产品两兄弟
两个准则
(1)、永远不要奢求可以对一无是处的产品进行运营,更别幻想运营而让这样的产品起死回生甚至走向成功。
(2)、永远不要以为产品的设计完美到无需运营,即便是能够实现产品自运营,也依然需要持续的运营指导。
2、开阔的职业发展道路
两个职业前景
(1)、运营工作是一个很好的互联网工作的起点,运营可以通达到很多的其他领域,比如:产品、文案、销售、咨询等。(2)、运营工作的发展道路可以是专员>>骨干>>主管>>经理>>总监>>VP>>COO/CMO。
3、假如你是一个实习生
付出与收获
(1)、工作内容:内容准备(上传图片、编辑文本)、活动运营的前天调研(各种表格、电话)等“体力活”。
(2)、做事方法和能力提升:先思考后动手、总结归纳能力、思维方式等。
第二章:运营是个筐
1、运营是个筐
定义和目的
定义:一切能够帮助产品进行推广、促销用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
目的:让产品活的更好、更久。
核心任务
(1)、流量建设:通过推广、扩散、营销、活动提升流量指标,具体是指PV、UV,SEO、注册转化。
(2)、用户维系:持续有效地推动用户的活跃度和留存,使用者和会员。
三个手段
(1)、内容运营:通过创造、编辑、组织、呈现产品的内容,从而提高产品的内容价值,提高用户的黏着、活跃度。
(2)、用户运营:以产品用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户的需求,制定运营方案甚至运营机制。
(3)、活动运营:通过开展独立活动、联合活动,拉动某一个或多个指标的短期提升。
2、运营是个渣
运营入门要素
(1)、心态:运营不是万能的,没有运营是万万不能的。和其他岗位的关系是好伙伴。
(2)、技能:对数据敏感、想象力与创造力、口头和文字表达能力、沟通能力、执行力。
(3)、思维模式:发散性思维、逆向思维、结构化思维。
第三章:揭开运营内容的面纱一角
1、内容运营的初期事项
工作内容
内容的采集与创造、呈现与管理、扩散与传导、效果与评估。
内容供应链——将内容视为你的商品
解决:产品内容的定位、来源、受众、展现机制、标准化。
顺序:内容消费者定位>>内容来源确认>>内容标准的确立。
内容初始化——构建产品的价值
解决:确立内容供应链的架构、面对的种子用户、内容准备、关键路径的梳理。
2、持续运营中的内容运营——以知乎为例
产品正式运营阶段的标准
好质量的甄别
(1)、产品设计。
(2)、内容规范。
好内容的露出与呈现方式
(1)、系统内的推送与引导:消息中心、弹窗等,系统外的媒体、广告、邮件、短消息等。
(2)、推送渠道的选择要优先考虑是否覆盖推送对象,保证推送内容的时效性。
(3)、渠道选择的依据:过往的推送数据、竞品的选择、用户兴趣点涉及到的渠道。
(4)、推送内容的选择:根据用户习惯直接了当。涉及到的文案撰写,请阅读原文。
持续的推送与推荐机制的建立
实现“自运营”的路径与机制的选择
3、公共平台的内容运营
工作内容
(1)、先定位。
(2)、快速测试,获取反馈。
(3)、培养用户习惯。
(4)、坚持长期的内容运营方针。
(5)、与内容消费者保持互动。
(6)、少唱口水歌。
第四章:做一个有趣的活动