文档介绍：生意秘诀

新建店
●文北京耿新服务营销策略浅析
由维修经营曲线图(图)我们可以建立自己的“根据地”提高客户满意度和忠诚度的同时,不妨再
发现,当客户保有量高于盈亏平衡点时, ( )初期进行详细的市场调查,包关注一下客户“热衷度”。所谓“热衷度”
经营活动便会进入稳定的良性循环阶段, 括:整体市场保有量、月增长率、自有客就是客户愿意去了解和推荐。口碑的传播
利润的重心就会偏向维修收入;当客户保户分布情况、区域经济发展状况等。是最有效的推广方式。据统计, 以上
有量低于盈亏平衡点时,就会出现亏损, ()根据交通、同行间距等因素确定的客户来自老客户的推荐。良好的社会口
作为店就只能依靠销售的利润来贴服务半径,绘制经营区域图。碑和差异化的特色服务是促进客户再推荐
补。在市场逐步趋于稳定的时候,销售利()详细调查、统计经营区域内客户的根本。通过对客户消费心理的研究,我
润已经不高,甚至亏损,这就更加使保有量及分布情况,并根据自己客户占有们不难发现,客户的心理高涨期并不是出
店无法支撑了。这也正是目前一些新建店率,制定占有率提升目标。现在洽谈的时候,而往往是从交车时才开
( 年左右)由于自身保有客户不足所面()每月统计新客户增长率,并根据始,一直持续到交车后个月。在情绪
临的严峻问题。店经营高涨期,才是客户再推荐意
的过程实际上就是客户积愿最强烈的时期。所以说,
累的过程。如何尽快度过交车前的活动只是买卖活
艰难的“客户积累期”才动,真正的销售是从交车后
是这些新建店急于要解决才开始。我们应花大力气去
的问题。笔者认为应从以关注交车后客户的感受。现
下几点来进行考虑。在汽车厂家都要求销售顾问
一、提高客户保有量定期做客户回访,但如果简
众所周知,客户保有单地把客户回访当成是工作
量来自于新车的销量。在和任务来完成,或者说当成
成熟的市场里,如何制定是销售服务的“标准流程”
价格策略非常关键。是提去完成,而缺乏用心与客户
图维修经营曲线图
高单车的赢利能力,还是交流,不能及时解决客户提
薄利多销、提高市场占有率后增加后续服来店情况进行分析,制定相应的营销方出的问题,不能切实解决客户的后顾之
务的收入,这两种看似矛盾的战略取向直案,扩大自己的知名度。优,那又怎么能提高客户的“热衷度”。
接关系着店的长久发展。所以,要想()每季度对占有率进行考核,并进“真诚”是为客户服务不变的法则。当“召
获得长足的发展,一定要坚持“两条腿”行改进。回”正成为行业内热门话题的时候,我们
走路:一方面降低自有客户的流失率,另( )达到设定目标后,扩大服务半的店又能否对自己的维修工作出现的
一方面发展非自有客户。在各店服务径。瑕疵主动实行“召回”呢?
水平、价格体系趋于同质化后,便利性成在区域内进行市场延伸和渗透在服务趋于同质化的时候,差异化
为客户的首选。要明确自己的服务覆盖范汽车厂家和店都非常关注客户的的服务对市场的延伸和渗透起着重要的作
围,制定服务覆盖区域的市场占有率目满意度,有的厂家把客户满意度作为考核用。企业只有以“打造自己特色的服务品
标,真正提高店的区域经营能力。经销商的重要指标。我认为,我们在努力牌”为目标,才能真正提高企