文档介绍：第九章 第三方物流管理
●第三方物流概述
●第三方物流的客户服务
一、第三方物流的概念
《物流术语》:
第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
含义:
1、供方与需方——卖方与买方
——参与商流活动的双方
物流企业只负责商流活动
2、对供方与需方而言,其采用了物流外包的策略。物流企业成为提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部提供者。(本书)
3、模式?
不参与商流活动的物流企业=第三方物流企业
二、第三方物流产生原因
1、用户需求的不断变化
——企业竞争强调快速反应能力
——企业专注于主营业务
——产生物流外包的需求
2、现代物流的不断发展
——供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的新型管理理念
——现代物流技术发展
——专业化的能够满足需求的物流企业
三、第三方物流的特征
1、第三方物流是合同导向的一系列服务
2、第三方物流是专业化、个性化的物流服务
3、第三方物流企业与供需双方是联盟关系
4、第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的物流服务
四、第三方物流的发展现状
中国仓储与物流网/调查报告(1999-2005)
一、第三方物流客户服务 的特性(要素)
1、时间性要素——订货提前期
订单传递、处理时间+备货时间+送货时间
2、可靠性要素:
订货提前期+安全交货+正确供货
3、沟通(通信):
用户需求+企业信息——组织、计划+顾客满意
4、便利性要素——各类增值性、差异化服务
二、第三方物流客户服务的内容
(一)第三方物流企业的类型
GB/T19680-2005:
1、运输型物流企业
2、仓储型物流企业
3、综合服务型物流企业
(二)不同类型企业客户服务的内容
1、运输型物流企业
a) 以从事货物运输业务为主,包括货物快递服务或运输代理服务;
b) 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务;
c) 具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。
2 、仓储型物流企业
a) 从事仓储业务为主,为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务:
b) 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务;
c) 具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。
3、综合服务型物流企业
a) 从事多种物流服务业务,可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务;
b) 根据客户的需求,为客户制定整合物流资源的运作方案,为客户提供契约性的综合物流服务;
c) 企业配置专门的机构和人员,建立完备的客户服务体系,能及时、有效地提供客户服务;
d) 具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。