文档介绍：营销团队考核核心指标体系设计
2017年7月
刘楼毕业于中山大学管理学院,获企业管理博士学位,研究方向企业制度与人力资源管理。曾为中大管理咨询有限公司高级咨询顾问、劲源管理咨询公司技术总监。现为广东省价格协会常务理事,广东省人力资源管理研究会副秘书长,中山大学企业管理研究所研究员,广东区域管理创新研究中心副主任、研究员,
联系方式:**********;QQ:792006745;email:liulou166@
广东财经大学工商管理学院硕士研究生导师,MBA导师兼主讲教师。主要研究领域有人力资源管理各个模块、企业组织行为、政府政策解读与企业企业转型。出版专著二部,研究课题十多项,发表论文二十多篇。社会服务以政府与企业管理咨询与培训为主。主讲课程有《阳光心态与团队建设》、《绩效管理》、《薪酬管理》、《招聘方法与技巧》《管理沟通》、《执行力的四个阶梯》、《领导力建设》、《培训体系建设》、《如何成为一个合格的主管》、《情绪与压力管理》、《如何打造一个学习型组织》《政策解读与企业转型》等。服务客户主要有白云山制药股份有限公司、广东广弘控股股份有限公司、中国移动广东公司三水分公司、中国电信陕西分公司、广东省地税、南方航空、南方电网、广东省烟草公司韶关分公司、中国烟草广东物流部、羊城晚报发行公司、惠州冠之盈集团公司、广州市供销合作社、南方日报集团等。
目录
一、知识准备
二、核心指标设计
三、营销团队核心指标设计
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评价指标:评价因子或评价项目。
指标构成四要素
指标名称:对评价指标的内容做出的总体概括
指标定义:对指标内容的操作性定义,用于揭示评价指标的关键可变特征
标志:评价的结果通过表现为将某种行为、结果或特征划归到若干个级别之一
标度:对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定/用于揭示各级别之间差异的规定
1、什么是评价指标
指标举例
层级
能力类指标
合计
部长、副部长级
指标
领导能力
计划能力
组织能力
执行能力
决策能力
权重
20%
25%
20%
25%
10%
100%
主管级
指标
专业技能
计划能力
组织能力
执行能力
沟通协调能力
权重
20%
25%
15%
25%
15%
100%
专员级
指标
专业技能
专业知识
沟通协调能力
表达能力
学习能力
权重
25%
20%
15%
15%
25%
100%
员级
指标
专业技能
专业知识
沟通协调能力
表达能力
学习能力
权重
20%
25%
15%
15%
25%
100%
第 5 页
指标举例
第 6 页
KPI
KPI说明
权重
考核标准
信息来源
考核部门
考核时间
10
8
6
4
2
40%
<100%
100%
~115%
~130%
>130%
财务部
财务部
季度
30%
100%
98~%
96~%
94~%
<94%
财务部
财务部
季度
10%
100%
98~%
96~%
94~%
<94%
公司分管领导
公司分管领导
年度
12%
规定时间内
超出规定时间1个工作日以内
超出规定时间2个工作日以上
因完成不及时造成不良影响
因完成不及时造成严重后果
财务部
财务部
季度
8%
人力资源部
人力资源部
月度
备注:
考核标准满分为5分,根据每一KPI考核项目百分数确定每一KPI项目得分,再乘以权重,最后将每一KPI项目加总后即为经营部的KPI考核得分。
2、评价内容:对岗位的考核要从业绩、能力与态度
业绩
能力
态度
工作计划
岗位职责
战略规划
KPI指标
个人能力
岗位要求
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举例
指标
考核
要素
权重
评价标准
A
B
C
D
KPI
销售
预测
30分
90%≤销售预测准确率≤ 100%
80% ≤销售预测准确率<90%
60% ≤销售预测准确率<80%
销售预测准确率<60%
30-29分
28-25分
24-20分
19-10分
项目管理
20分
项目进度报表上报及时率100%,完整性好;项目分析对计划和预测能提供强有力的依据;对大项目监控得力
项目进度报表上报及时率≥80%,完整性好;项目分析对计划和预测能提供比较有力的依据;对大项目监控比较得力
项目进度报表上报及时率≥60%,完整性较好;项目分析对计划和预测能提供一定的依据;对大项目监控效果一般
项目进度报表上报及时率≤60%,完整性差;项目分析