首饰销售如何取得客户信任.ppt

文档介绍：如何赢得顾客的信任
一、建立信任的目的
使顾客情绪从不安进入稳定、舒适、坦然
建立顾客对我们的初步信任
通过我们友善的态度和专业的服务意识来拉近与顾客的距离
二、建立信任包括
对我们产品的信任
对我们公司的信任
对我们品牌的信任
对我们的专业度的信任
建立顾客对我们销售人员的信任
相信顾客会购买我们的产品,相信他们有购买需求和购买,而不是随便逛逛
建立我们销售人员对顾客的信任
三、建立信任的具体步骤
目光交流
顾客进店尽量将目光关注在对方的眼睛上,等待对方的目光交汇
微笑
目光交汇的瞬间,露出“八牙”真诚笑容。顾客会对真诚微笑以无意识微笑回报。
招呼
顾客微笑时说“您好!欢迎您到我们×××店来。”然后等待。避免顾客在进店的第一时间就和他打招呼,尽量等顾客定下神来。
等待
留出时间等待,等待过程中,目光继续关注对方行动,等待第二次目光交流。