文档介绍：Quality & Satisfy
深圳德信诚经济咨询有限公司
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则
第一讲概论
第二讲《卓越绩效评价准则》基本内容
第三讲《卓越绩效评价准则》的实施
卓越绩效评价准则
第一讲概论
一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》
二、国际质量奖及其发展趋势
三、卓越绩效准则的结构和分析
四、卓越绩效准则所体现的价值观
卓越绩效评价准则
一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》
卓越绩效准则产生的时代背景
卓越绩效准则的作用
卓越绩效准则的意义
分析:木桶原理-听诊器-方向盘
卓越绩效模式产生的管理背景
卓越绩效模式-卓越绩效评价准则-质量奖模式-卓越绩效
卓越绩效的产生基于
-质量概念的演进
-质量管理的演进
质量--你想到的是什么?
卓越绩效模式产生的时代背景
21世纪的时代变化
经济全球化
经济无国界,市场全球化,国内与国际市场的统一
竞争日益加剧,资源在全球范围最佳配置
技术进步和需求多样化成为必然趋势
发达国家的价值观向周边国家传播
知识经济
社会到来
产业革命追求的理想社会结束
追求生产效率和数量追求质量
以有形“物资资产”为中心的经济无形“智力
资产”为中心的经济
标准化大批量少品种生产个性化、创造性
的多品种和小批量生产
质量概念的进化-战略性质量的时代
生产者主导的质量
消费者主导的质量
竞争性的质量
战略性质量
第一代供不应求
第二代供大于求
第三代竞争加剧
第四代经济全球化
致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体系
注重过程控制和降低不良品,提高效率
追求高质量、低价格,提高市场占有率
致力于顾客满意,追求综合质量()
识别顾客当前和未来的需求和期望
顾客追求比较优势的质量
注重差别化,追求具有独创性的,有魅力的质量,
确保市场上的竞争优势
将“质量是顾客价值的核心”概念化,提升“通过质量创
造顾客价值”核心竞争力
将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略,以此作
出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策
符合性质量
适用性质量
经营质量
点:质量检验阶段
线:SPC-向前端的延伸/发展
面:TQC/CWQC-向所有职能领域的扩展
体:TQM-大质量的系统化管理
网:面向利益相关方的质量链/价值链
现代质量管理“点、线、面、体、网”的发展轨迹
过程
大质量
职能
IQC
FQC
PQC
设计
采购
生产
质量
服务
行政支持
营销
统计过程控制
Xi
Xp
Y
产品质量
经营质量
工作质量
股东
顾客
供应商
员工
社会
统计质量控制(SQC)
质量检验 quality inspection
1900-1930年代
1940年代
1960年代
至今
TQC/CWQC
ISO9000
六西格玛
(SIX SIGMA)
管理体系整合与改进方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches
波多里奇质量奖模式
(MBNQA)
1961年
1987年
2000年后
质量管理发展示意图
Quality Management Development
零缺陷理论
Zero Defect Theory
1979年
全面质量管理(TQM)
继承性的发展
essive development
继承性的发展