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卓越绩效评价准则
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卓越绩效评价准则
讲概论
第二讲《卓越绩效评价准则》基本内容
第三讲《卓越绩效评价准则》的实施
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卓越绩效评价准则
一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》
卓越绩效准则产生的时代背景
卓越绩效准则的作用
卓越绩效准则的意义
分析:木桶原理-听诊器-方向盘
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卓越绩效模式产生的时代背景
21世纪的时代变化
经济全球化
经济无国界,市场全球化,国内与国际市场的统一
竞争日益加剧,资源在全球范围最佳配置
技术进步和需求多样化成为必然趋势
发达国家的价值观向周边国家传播
知识经济
社会到来
产业革命追求的理想社会结束
追求生产效率和数量追求质量
以有形“物资资产”为中心的经济无形“智力
资产”为中心的经济
标准化大批量少品种生产个性化、创造性
的多品种和小批量生产
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点:质量检验阶段
线:SPC-向前端的延伸/发展
面:TQC/CWQC-向所有职能领域的扩展
体:TQM-大质量的系统化管理
网:面向利益相关方的质量链/价值链
现代质量管理“点、线、面、体、网”的发展轨迹
过程
大质量
职能
IQC
FQC
PQC
设计
采购
生产
质量
服务
行政支持
营销
统计过程控制
Xi
Xp
Y
产品质量
经营质量
工作质量
股东
顾客
供应商
员工
社会
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质量管理的境界:检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
卓越评审:申奖/获奖
50%以上
Benchmarking,超越竞争
对手,综合满足五大相关方
要求,取得长期成功
卓越评审:自评
30%-50%
-开展从过程到结果的自我评价,
识别优势并巩固,识别改进和创新机
会,排序,配置资源予以实施;
-循环评价和改进,不断提高成熟度
合格评定:ISO9001
约30%
提供质量保证,消除贸易壁垒
强调持续改进和满足客户要求
追求卓越
质量管理发展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms
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综合
满意
股东
顾客
供应商
员工
社会
创造平衡的价值
股东
顾客
供应商
员工
社会
一种卓越经营的哲学和方法
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卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图
卓越
绩效
模式
6SIGMA
ISO9001
过程文件化:使成果可持续
消除关键的波动源
识别应重点改进的业务领域
6SIGMA
QCC/合理化建议
决定型改进
战略方向
战术解决
接口于“界定”
并行推进
6SIGMA和QCCetc
卓越绩效模式与六西格玛:互补性
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卓越绩效模式的产生
应对新世纪的挑战
竞争是提高质量的根本驱动力
提高质量需要激励和引导
许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力
各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效
以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准
已成为卓越绩效的典型模式
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