文档介绍：分销商 系统操作手册
 因为系统是公司自己组织人员设计开发的,可能存在种种问题,欢迎大家批评指正。
选购商品前提前准备事项:
1、个人信息维护:
请维护多个发货人信息(建议与淘宝店铺注册的真实姓名同,为将来可能与客户发生争执提供发货证明用,运单发货人打印该信息)
2、进行充值操作
我的荷包--充值---输入卡密即进行充值。
3、申请提现
必须使用系统中首次注册的旺旺来申请提现,为了保证现金安全性,提现时间为1-3天到账。
商品选购及付款
1、新建订单:
选择商品----放入购物车----查看购物车商品名称及数量,确认后,去结账。
结账时可自由选择适合的快递。(由于华宇配货的特殊性,我们无法准确计算出相应运费,会在与华宇结算后,按(实际+5元配货费)的金额再与大家进行结算。一份单子缺省只有一元保费,一元保费可保300元,如果货值大,建议适当增加保费。)
2、付款:
一旦付款即进入配货环节,最好不要取消或者更改订单,因为后面配货操作分工细作,商品配货已经进入流水线作业,中间中断,容易造成差错。确实需要取消或者更改订单,请旺旺自己的客服,退款时间为3-5天。
3、修改订单:
因为配货采用流水线作业,更改订单,只能采用重新下新订单,取消原定单的方式来运作,无论是修改商品信息,还是客户信息。
4、华宇运费退补款:
由于华宇物流运费计算的复杂性和经常变化的原因,华宇运费结算都是在提货的时候才进行结算,因而造成物流公司和我们实际收取分销商的快递费存在误差。
为了保护广大分销商权益和华宇运费操作的复杂性,我们采取“华宇实收金额+5元”的方式与分销商结算。
这样整体华宇运费收款流程是:
先预收款,再根据应收款进行退补款,由于涉及金额少,为了保证发货及时有效,华宇运费我们采用自动退补款的方式进行操作。具体退补款明细,在“我的荷包”的明细账中可以查到。
充值管理:
请在淘宝yuki070809店铺购充值卡卡密,当天购买的卡只能在当天充值,第二天凌晨3点即作废无效了,请注意购买卡后立即充值。如果卡卡没有按要求充值,作废了,还可以于第二天赶快提交申请,如果错过时间,就真的作废了欧。退款时间为5-7天。
为了不影响您第二天的发货,在卡卡充值成功后,请记得在当天为yuki070809店铺确认收款并进行好评昂。
商品售后:
提供描述和商品照片尽可能详尽完整。售后处理,如果需要补发配件的话,请注意,只有在确认配件运费后,才予以补发。
如果该订单第二次售后(即提交后一次性没有解决好),则不要通过系统,而是通过旺旺提交申请。
购物车
退出系统后,购物车内商品清空。
一些其他常见问题
1、有客户收到货,说商品功能上和商品描述上有差异:
首先本公司经营商品全部为厂家生产正品,“诚召天下客,誉从信中”是我公司一贯秉承的原则,这点是毋庸置疑的。
关于商品差异,其实很少发生,但有的时候确实无法避免,由于厂家在获取客户提出的意见后很可能会做出微调,这种情况厂家从来也不会通知我们。这样我们网站的商品描述有可能为前几批批次的介绍,后面再进的货产生的差异只要我们接到客户反馈我们才知道,只要我们接到这些差异信息,我们一定会在第一时间进行修改。
2、退货退款标准:
现在分为3档:
1、100%退款。不影响二次销售。
2、90%退款。商品