文档介绍：问题普遍存在
生活
工作
万事皆有因
找出问题发生的原因
将原因可控性归类
--不可控的,不可改变的
------不去考虑或近期不去考虑(没有绝对不可控的事情)
--可控的,可改变的
---找到方法
---积极态度,加以解决
1、头脑风暴法(Brain Storming)
2、 5W1H/5W2H/5W3H分析法
3、鱼骨图法(Fishbone Diagram )
1 头脑风暴法(Brain Storming)
又称脑力激荡法、智力激励法,是由美国创造工程学家奥斯本于1939年首创的。它是一种通过小型会议的组织形式,让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中,自由交换想法或点子,并以此激发与会者创意及灵感,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。
“头脑风暴法”案例
有一年,美国北方格外严寒,大雪纷飞,电线上积满冰雪,大跨度的电线常被积雪压断,严重影响通信。过去,许多人试图解决这一问题,但都未能如愿以偿。后来,电信公司经理应用头脑风暴法尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会,参加会议的是不同专业的技术人员,要求他们必须遵守以下原则:
第一、自由思考。即要求与会者尽可能解放思想,无拘无束地思考问题并畅所欲言,不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。
第二、延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足,不要发表“这主意好极了!”“这种想法太离谱了!”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判,留在会后组织专人考虑。
第三、以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想,以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。
第四、结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补,在增加自己提出设想的同时,注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。
按照这种会议规则,大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机;有人想到用电热来化解冰雪;也有人建议用振荡技术来清除积雪;还有人提出能否带上几把大扫帚,乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想,大家心里尽管觉得滑稽可笑,但在会上也无人提出批评。相反,有一工程师在百思不得其解时,听到用飞机扫雪的想法后,大脑突然受到冲击,一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想,每当大雪过后,出动直升机沿积雪严重的电线飞行,依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想,顿时又引起其他与会者的联想,有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时,与会的10名技术人员共提出90多条新设想。
会后,公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机,采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪,在技术上虽然可行,但研制费用大,周期长,一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想,倒是一种大胆的新方案,如果可行,将是一种即简单又高效的好办法。经过现场试验,发现用直升机扇雪真能奏效,一个久悬未决的难题,终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。
头脑风暴法的实施
(2)会议原则
a 与会人员一律平等,禁止批评和评论
b 目标集中,追求设想数量越多越好
c 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想
d 主张独立思考,不允许私下交谈,以免干扰别人思维
e 提倡自由发言,畅所欲言,任意思考
f 不强调个人成绩,以整体利益为重
g 记录所有设想
会后设想处理
对已获得的设想进行整理、分析,选出有价值的创造性设想加以开发和实施
设想处理方式二种
1) 专家评审
2) 二次会议评审