文档介绍：中国个人网上银行用户行为研究
报告简版
2011-2012年
北京·上海·广州·深圳·东京·硅谷·香港
报告摘要
个人网银用户年龄分布趋于平均化,渗透至各个年龄层
年轻群体仍是使用网上银行的主体,其中18~%,但40岁以上的用户规
%。
个人网银用户多数为固定职业者
网银用户中固定职业者、%、%%。
个人网银用户中谨慎消费者居多
用户在购物前会收集详细的信息进行比较,%。
用户使用网银的频率相对较高
月均使用1-4次的网银用户占比最高,%。
工商银行、建设银行和招商银行的最常使用网银用户较多
在最常使用的网上银行中,工行、%、%%。
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报告目录
1. 2011年中国个人网银用户基本属性
2. 2011年中国个人网银用户行为特征
3. 2011年中国个人网银用户使用偏好及满意度分析
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个人网银用户年龄分布趋于平均化,渗透至各个年龄层
年
龄
2011年中国个人网银用户年龄结构 2011年中国个人网银用户渗透于
教各年龄层中,年龄结构趋于平均化。
育 40岁以上 % 年轻群体仍是使用网上银行的主体,
程其中18~35岁的用户占到整体用户的
度
%,但40岁以上的用户规模占比
地 36~40岁 %
%。
域
分
布 31~35岁 % 艾瑞咨询分析认为,首先,较之
收传统的柜台业务办理,网上银行更加
入节省用户的时间和精力;其次,2011
25~30岁 %
水年中且用户年龄逐步趋于中国居民的年龄
职 18~24岁 % 属性,因此,网上银行方便、快捷的
业业务办理效率和多元化、个性化的服
分
务使其在各年龄层用户中的渗透逐步
布 18岁以下 %
加深。
消
0% 5% 10% 15% 20% 25%
费
观百分比(%)
样本描述:N=3905;于2011年11月-2012年2月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。
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个人网银用户受教育程度普遍较高
年 2011年中国个人网银用户受教育程度
龄
2011年中国个人网银用户受教育
教博士及以上 % 程度整体偏高。其中,具有大学本科
育学历的用户群体占比最高,%;
程其次为具有大学专科学历的用户群
度硕士 % 体,%;而高中(中专)以
%。
域
艾瑞咨询认为,中国个人网银用
分大学本科 %
布户人群的受教育程度普遍较高,主要
是由于两方面的因素:一方面是通常
收
情况下高学历人群的经济能力和风险
入
大学专科 % 承受能力更强,以及接受新鲜事物更
水
快,因此他们更早接触互联网,使用
平
网银的频率也更高;另一方面,工作
职高中(中专) % 压力大和生活节奏快的现实因素也促
业使这部分人群更多的选择使用便捷的
分银行业务办理方式。另外,网银用户
布高中(中专)以下 % 的高学历对个人网银的产品、服务等
方面提出了更高的要求。
消
费 0% 10% 20% 30% 40% 50%
观百分比(%)
样本描述:N=3905;于2011年11月-2012年2月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。
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报告目录
1. 2011年中国个人网银用户基本属性
2. 2011年中国个人网银用户行为特征
3. 2011年中国个人网银用户使用偏好及满意度分析
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超过50%的用户在2007年及以后开始使用网上银行
新
增
用超过50%的中国个人网银用户是在2007-2011年之间开始使用网上银行的,其中08-10年网上银行
户业务的渗透速度较快,%、%%。然而,2011年网银
%,相对于2009、2010年,这一比例在降低。
用
场中国网银用户首次使用网银的时间
景艾瑞咨询分析认为,一
15%
方方面,由于电子商务的发
12.