文档介绍：管理沟通的技巧
Communication to Win
无论跟上级、同事、下属相处,还是跟客户、供应商相处,都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系,影响到领导的绩效,所以掌握沟通的技巧是非常重要的。
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一、定义:什么是管理沟通?
一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
不良的交流与沟通,不管它以何种形式出现,都会带来时间和资源的浪费。
不良沟通与良好沟通结果对照表
不良沟通
良好沟通
不清楚下一步应该做什么—时间和资源的浪费
清楚自己该做什么
相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢,问题久拖不决
资源得到正确、高效的利用
公司不能及时收到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务
有各种渠道收集客户意见,及时调整策略,取得更好的业绩。
没有一个有效的途径来听取员工的建议,大多数员工也不屑提出建议
任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践
意见出现分歧,问题迟迟得不到解决
运用团队的集体智慧,问题得到很快解决
沟通的原则
㈠尊重原则
㈡相容原则
㈢理解原则
做个受欢迎的人
【案例一】
约翰是个受欢迎的老板,在公司财政捉襟见肘的时候,没有人离开他,大家与他一起渡过难关。职员们说:“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室,一直和我们挤在一起,他和我们一起挽袖子修电脑,让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话,总是听我们说。”约翰认为,我们生活在一个快餐时代,如果有话要说,那就快点说,说到重点就停下来,也给别人一个说话的机会。你尊重别人,别人才会尊重你。这是相互的回应。
【案例二】
方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前,公司为她开了一个欢送会。老板在会上说,相信每个人都有这样的感觉,一位热情的朋友好似阳光普照一般,把光亮流泻在周围的一切之上。
方蓝说:“我大吃一惊,居然大家都那么舍不得我走,说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人,不过她从来没有想过什么回报。
沟通的意义
人际沟通有助于心里健康与自我完善
事业成功需要沟通
合作需要沟通
沟通的种类
沟通
语言沟通
口头
书面
非语言沟通
身体语
言沟通
副语言
沟通
物体的
操纵
肢体语
言沟通
服饰
仪态
空间
位置