文档介绍：一)心理过程
心理过程是指一个人心理现象的动态过程,它包括:
认识过程、情感过程和意志过程,反映正常个体心理现象的共同性一面。
二) 个性心理
个性心理是一个人在社会生活实践中形成的相对稳定的各种心理特征的总和。它包括:个性倾向性主要包括:需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等;个性心理特征:气质、能力和性格。
三)知觉三特征:相似性、接近性、连续性
四)工业心理学创始人:闵斯特伯格
巴甫洛夫主要根据神经过程兴奋和抑制过程的强度、平衡性和灵活性来划分高级神经活动类型,并以此来解释气质高级神经活动类型与气质类型。
气质类型
高级神经活动类型
胆汁质
多血质
粘液质
抑郁质
高级神经活动类型
强型
弱型(抑郁型)
不平衡(不可遏止型)
平衡
灵活的(活泼型)
不灵活的(安静型)
气质的类型(希波克拉底)
希波克拉底根据日常生活的观察和人体内四种液体各人多寡不同的假设,他认为血液出自心脏,黄胆汁生于肝脏,粘液汁处于脑部,黑胆汁出于胃部,将气质分为4种类型
胆汁质(黄胆汁)—易激怒,易兴奋。
多血质(血液)—快乐,好动。
粘液质(粘液)—缺乏感情,行动迟缓。
抑郁质(黑胆汁)—悲伤,易哀愁。
气质学说对管理的影响
1)认识到气质无好坏之分
2)气质是个人与生俱来的稳定的心理特征,一般不易改变;但巨大的环境变化、困难挫折等仍可以使其改变。
3)充分认识自己和员工的气质类型,控制消极面,发挥积极面
4)以气质类型作为用人参考
5)以气质类型正确管理和培训员工,如粘液质和抑郁质者适合多鼓励;胆汁质和多血质者可即时批评指正等。
6)气质测量:运用心理学工具对员工和自身进行气质测量,更好的认识自我,提高以人为本的管理。
第一印象
第一印象也叫首次印象,是指素不相识者初次接触时形成的印象。
经验表明,在接待应聘人员时,第一个五分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。
影响第一印象形成的因素很多,归结起来包括如下方面:
⑴直接见面获得的直接信息
⑵通过其他途径获得的间接信息
特点:①表面性;②片面性;③情境性;④固执性。
刻板印象
一)含义:刻板印象是指社会上的一部分人
对某类人或者事所特有的共同的、固定的、
笼统的看法和印象。它不是一种个体现象,
而是一种群体现象。
二)表现:

三)对某类人形成刻板印象分类:
职业刻板、年龄刻板、性别刻板、地域刻板、国别、种族刻板
⑴对某类人形成的刻板印象的具体表现
商人唯利是图、教师文质彬彬、农民朴实憨厚;
年幼无知、嘴上没毛,办事不牢、老年人墨守成规等;
女细男粗等;
北方人豪爽率直;南方人精明算计;草原人粗犷豪放;天上九头鸟,地下湖北佬—精明善变;
德—富有哲理;法—爱好艺术、热情、开朗、轻率;英—绅士风度、保守等。
⑵对某种物形成刻板印象
广告——推销商品的把戏,不可全信;
商人——绝不会做赔本买卖;
学习成绩好——聪明;
劳模——不能有任何怨言;
狐狸——狡猾、娇媚;
豺狼——凶恶、残忍;
蛇蝎——阴损、狠毒。

⑴有一定的合理性
⑵呆板而缺乏变通
——以刻板印象去套认和评价同类中的个体,容易造成个体偏见;
——以关于国籍、种族和民族的刻板印象去评价相应群体,容易导致种族歧视。

如,一见钟情。

如,情人眼里出西施

最近信息形成印象的影响。

如,一朝遭蛇咬,十年怕井绳。

如,以小人之心,度君子之腹。