文档介绍：电力营销与供电优质服务的关系
当前电力市场营销的现状
随着电力供需形势的日益缓解,电力市场正转向疲软状态。科学技术日新月异,新能源不断开发,其它替代能源正与电力争夺市场额,电力市场将面临着电能替代产品激烈的竞争。随着电力体制改革的深入,实现了政企分离,其原有的行政职能被消除,加上近几年电力工业的飞速发展,电力市场逐步由卖方市场向买方市场转变,因此电力已经没有多少优势可言。
供电优质服务的作用与地位
电力企业要想抢占市场,必须进行改革创新,开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中,采取各种方式,为广大客户提供方便、快捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场,从而获得更高的效益。
供电优质服务作为电力产品售后服务的重要组成,在电力营销中显示出了越来越重要的地位。第一,优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理,才能在外树形象,才会有满意的客户;第二,优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电X稳定、服务好客户,更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的,还要考虑社会责任,企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境,而优质服务是电力企业承担责任的保证;第三,优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务,才能有效地减少电X事故,从而降低企业成本,促进经济的持续健康发展。
提升供电服务质量的途径
一、转变思想观念,不断强化服务意识。面对日益激烈的市场竞争,电力企业必须在抓好生产与建设的同时,摆正与客户的关系,牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念,以客户的满意度为出发点和落脚点,做到全过程、全方位的优质服务。电力企业还要树立竞争意识,克服“大一统”的理念,做到“人无我有、人有我优”,鼓励员工要有主动服务的意识,实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变,力求在电力市场营销中处于有利地位,最终提高社会满意度、提升企业的形象。
二、加强电X建设,确保电X安全稳定。电X是电力营销最基本的物质基础,是电力企业提供优质电能的基本手段。不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。因此有关人员要严格做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查,从而在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电X安全运行,提高供电的可靠性。
三、提升职工素质,增强供电服务本领。人是生产要素中最活跃、最重要的因素。电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质的职工队伍建设。因此,电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训,组织学****供电的一些基本的法律法规,在思想上有一个统一的认识,并要培训员工学****一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识,逐步调整营销队伍的知识结构,全面提高企业员工的素质,以适应新形势下的电力营销市场。还要强化营销人员管理中的优质服务意识、市场意识和竞争意识,提升营销人员的营销技能。电力企业还需在企业内部建立、健全激励监督机制,为优质服务提供制度保障,将优质服务与监督、检查结合,体现奖惩分明,规范企业的服务行为。增强协调处理能力,完善售后服务工作,为客户解除后顾之忧,提高企业的信誉和地位。
四、改进服务手段,不断拓展服务广度。建立全方位服务体系,在营业X点建设上,统