文档介绍：一、网上银行
(一)总述
1、通过网上银行办理转账汇款业务,什么时候到账?
答:通过网上银行办理跨行转账汇款业务:
a、工作时间内(早上8:30到下午5点)
①超过5万元大额汇款走大额支付系统,实时到账;
②低于5万元小额汇款走小额支付系统,2—3个小时到账;
b、非工作时间(包括晚上以及节假日)
①由于人行大额支付系统关闭,我行虽然网银系统受理5万元以上的汇款业务,但是顺延到工作时间才能到账(这点需要跟客户解释清楚);
②办理5万元以下的汇款,从小额系统汇出,不受非工作时间影响,2—3个小时到帐;
c、行内转账均能24小时实时到账;
注:由于兴业银行廊坊分行为我行清算行,汇款到兴业银行廊坊分行的款项,到账时间可能较长,一天左右。
2、进行汇款时,系统是否能校验汇款名称和账户正确性?
答:对于行内汇款,系统会自动校验收付款双方账号和户名,有一项不符,转帐不能成功;对于跨行汇款,客户必须在汇款时对收款人账号、户名进行认真核对,网银系统不能进行核对。
注:转账汇款菜单默认进入是行内汇款,需要跨行汇款时,请进入跨行转账菜单。
3、跨行汇款由于录入户名或账号错误,怀疑款项没有成功汇出,应如何进行处理?
答:通过网银系统的“网银交易日志查询”功能,查询该交易是否成功;如果交易成功,而对方没有收到款项,请客户到柜台进行咨询。
4、汇款是如何进行收费的?
答:目前为推广阶段,跨行汇款暂时不收取手续费。活动结束后手续费收费标准和柜面汇款手续费一致。
5、跨行汇款时,有普通和加急的选项,有什么不同吗?
答:我行的网银是系统自动识别邮路的,只按照金额识别,5万元以上的走大额支付系统,5万元以下的走小额支付系统。在使用网银汇款时默认选普通这个选项,在非工作时间如果做5万元以下的汇款,选加急这个选项的时,会造成款项不能汇出。
6、USBKey系统默认初始密码是什么?
答:111111
7、USBKey密码输入错误6次USBKey将自动锁死如何处理?
答:客户凭有效证件以及USBKey,到营业网点进行USBKey初始化。
8、证书申请成功后必须下载证书吗?
答:必须下载。证书申请成功后需下载证书方可正常使用,证书申请时自动生成两码即授权码和参考码,14天后自动过期,个人客户需在有效期内完成下载。
注:客户前来办理网银业务后,要求各机构柜员、客户经理协助客户把数字证书下载完成。
9、证书下载后USBKey不能使用如何处理?
答:点击电脑右下角我行网银管理端,查看数字证书是否已经正常下载,如没有正常下载,请重新下载;如果有其他问题,请客户到前台重新申请数字证书。
10、目前我行网银系统有哪些优惠?
a、我行网银免收首次开通UK工本费。(我行目前网银费用个人证书8元,企业证书160元,UK 30元。)
b、免收跨行转账手续费。
c、免收短信通知费。
(二)、个人网银
1、个人网银的开立
客户可携带本人身份证原件、本人名下凭密支取的本行活期结算存折到本行任一营业网点申请个人网上银行服务。
注:a、通过联网核查系统核对客户提供的身份证件是否符合实名制要求。如不符,需要求客户提供户口簿、驾驶本、护照等其他身份证明作为佐证方能办理开户,否则不能予以办理。
b、开立个人网银不允许代理人进行办理。
c、开通网银功能的客户,系统中客户信息对应证件号码必须为18位新身份证号码;
d、网银用户名长度为6--20位,表现形式为数字或数字与字母组合;不能为汉字或英文字母。客户办理网银后柜员应告知客户可以在登陆网银时自己修改用户名称。
e、个人网银专业版现阶段仅支持账户类型为对私结算账户活期存折用户的开立。
f、我行限额在核心系统进行设置。跨行转账单笔限额100万,累计限额100万。
g、我行现在柜面开立的个人网银为个人网银专业版,只具备查询和转账功能。
2、个人网银锁定解锁
网银客户如果较长时间内不使用我行个人网银,但又不想注销网银,可以在本行任一营业网点携带本人有效身份证件及任意与网银中关联的存折办理申请网银锁定功能,待客户需要重新开通时,持有效证件直接来柜台办理解锁业务,从而最大限度保护网银账户安全。
注:个人网银锁定解锁交易必须由客户本人进行办理。
3、重置个人网银登录用户名、密码
客户由于遗忘网银登陆用户名、密码后可以由客户本人持身份证件及需重置登录密码或用户名的任意一个银行账户,到全辖内任一营业网点办理。
注:提醒客户及时登录网银修改登录密码。
4、证书更新
已申请两码证书的客户在规定时间内未登录CFCA按要求下载证书,可持客户本人有效身份证件及任意在网银中关联的存折来柜台重新申请证书。
注:a、提醒客户根据客户回单上打印的两码于14天内登陆CFCA
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