文档介绍：电商平台云IVR应用 -智能语音系统
北京天润融通科技有限公司
二O一三年十月
目录
电商平台面临问题
智能语音系统--电商平台应用
定义
功能应用:
团购券自助验证
自助订位、订餐预定
合作商家自动核实
电子会员支付系统
典型案例分享
公司介绍
电商平台面临问题
3
后台管理
商户管理
销售管理
人力成本高,销售毛利低
商户信息量大、业务琐碎
系统繁琐、维护难
定义
智能语音系统
即自助式语音交互系统是建立在PSTN通信网基础上,以电话为载体智能播放语音信息,客户通过电话按键启动信息核实、自助预定、验证、核实、支付等,实现全过程电话自助服务的系统。
特点:
资费低
较便捷
安全高
行业应用:
团购券自助验证验证( 美团、大众点评、糯米、百度)
自助订位、订餐预定(大众点评)
合作商家自动核实(OpenTable 大众点评)
电子会员支付系统(大众点评)
功能
TTS播报
自动外呼
多层IVR
ASR识别
报表统计
API接口
黑白名单
来电源提醒
多次智能路由
中继群资源
核心功能
提高工作效率
运用智能外呼系统,提高现有工作效率5倍以上
提高终端客户满意度
将互联网上的服务流程在电话网络中实现,满足客户在各种网络条件下都希望获得良好的服务体验的诉求
节省成本
企业无需购买IVR软件及硬件;降低采购电信中继线资源的成本
提高系统可靠性
异地灾倍,满足客户在多种条件下都可以提供顺畅服务的需求
智能语音系系统价值
39
团购券商户验证:IVR自助系统
拨打400验证
团购卷数据库
天润融通平台
商户
验证团购卷有效,使用卷消费
验证团购卷无效,使用现金或银行卡
API
天润融通平台
商家(线下)
用户(线上)
电话与商家确认
电话/短信确认
预订(订位、订餐)自助电话预定系统
线上
线上预订
API
预定系统
用户(线上)
大众点评预定(订位)平台用户自助预定-web