文档介绍：人际沟通技巧讲师手册
授课方式
讲授、活动、测试、研讨、发表
授课时数
300分钟
授课目的
使学员树立正确的沟通理念;
进一步提高学员沟通的技巧。
课程大纲
沟通的功能
沟通的陷阱
主体
内容
媒介
客体
沟通的技巧
听
说
读
写
看
如何提升沟通的效果
认识自己
塑造自己
重视对象
授课资料
讲师手册、投影片、随堂资料
教学用具
学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶
注意事项
讲师要全情投入;注意烘托教室气氛。
时间
内容
提示
时间
内容
提示
5’
40’
5’
导言
讲师作自我介绍:用寻人启示格式
课程导入:活动1一—寻人启示
目标:
1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等
2、学会根据他人的描述,捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人
3、初步认识团体成员
时间:40分钟
过程:
1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写;
2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁,同时所有学员进行自我介绍,并仔细听别人的介绍;
3、每人必须揭下一张寻人启示(必须是他人的),根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定,可对备选人提问并澄清;
4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示,并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息
-3
助教:下发寻人启示,并张贴。
休息
助教按学员兴趣分组,学员按组坐好。
时间
内容
提示
30’
刚才我们通过短短的时间去听别人说,并分析别人的启示,发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉,已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果,那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解,有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利,而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系,不但是快乐生活的源泉,更是能否取得成功的关键。
据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。
介绍PPP表
今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!
并交待全部课程的活动都将累计积分
-6
助教将课程大纲的白报纸挂于课堂前面并保留。
时间
内容
提示
沟通的功能…
1、沟通的定义
将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能
头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些?
应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点:
①满足社会性的需求
人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子,与朋友在一起时被接纳,在社会上被人尊重,这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义。
②促进自我我了解、发展自我概念
每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样,当我们和他人互动时,可以从别人的反应或回馈中,发展出清晰、正确的自我画像。因此, 人际网络愈广就拥有愈多的镜子,也就有多方面的回馈,让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论,这样对自己比较公平。
时间
内容
提示
③促进个人成长
个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验,这正是自己所欠缺的,值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习,必能促进个人的成长。
④甘苦与共并提供帮助
“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐,有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享,就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时,如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助,就不会感到孤单、无助,比较容易恢复信心,也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。
⑤促进身心健康
良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地,美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持