汽车4S店销售礼仪培训.ppt

文档介绍：汽车4S店大堂经理服务礼仪培训
大堂经理服务规范
一、基本素质和基本要求
二、服务职责
三、营业前准备
四、营业中的服务
五、中高端客户的服务
六、营业终了服务
主要内容
什么是大堂经理
1、大堂经理的定义:
大堂经理指在营业厅内以:
流动形式主动引导
分流客户
为客户提供业务咨询
处理客户投诉
协助进行营销宣传
2、大客户经理的角色定位:
是营业网点的
资源调配者
服务组织者
团队领导者
大堂经理应在第一时间了解客户需求,并协调网点资源为客户提供优质服务,对保持良好的大堂秩序、缓解客户排队,提高客户满意度等负主要责任]。
3、大堂经理的角色价值:
角色到位后体现的价值:
客户:
满意度提高
投诉减少
有受尊重和尊贵的感觉。
角色到位后体现的价值:
银行:
营业环境井然有序、
业务量增长、
网点知名度提高[形象大使的案例]、
利润增长。
员工:
团队意识增强
有成就感
能力体现
获得好心情
角色到位后体现的价值:
一、基本素质和基本要求

良好的职业道德素养
综合素质包括:
仪容、
仪表、
仪态(第一印象的重要因素)
职业道德素养:
职业道德,
素养(明辨是非、守纪守法,自主管理)
一、基本素质和基本要求

高度的工作责任心
强烈的事业进取心
责任心:
进取心: