文档介绍：理发店管理制度
第一章、总则
第一条为规范璐娜发型管理程序,特制订本办法。
第二条本办法适用于璐娜发型所有员工。
第二章、员工日常管理制度
第三条日常管理条例
1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。 
2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以赞许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。 
3、做好客人进出店的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品及发质知识)。 
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。 
5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供“***”服务和“***”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得副店长同意。 
6、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。 
7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。 
9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。 
10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。 
11、洗头、吹发、电染操作过程中,要做到多问、多观察、多学****160;
12、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。 
13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。 
14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。  
15、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。 
16、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。 
17、敬业,积极进取,努力学****专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。 
18、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。 
19、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。 
20、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。 
21、保持个人卫生整洁,保持口腔卫生。 
22、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。 
23、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。 
24、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。 
25、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。 
26、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好****惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。 
27、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。 
28、搞好区域卫生。 
29、不因自己心情而影响工作质量。 
30、保守本店经营机密。 
31、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。
第三章、美发店服务管理制度
第四条服务管理条例
1、严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。 
2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。 
3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要有时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。 
4、查阅顾客记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。 
5、检查并消毒器具和其他客用产品,发现破损及时更新。 
6、检查并补齐各类营业用品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。 
7、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。 
8、微笑迎客,态度热情,讲究礼节,用礼貌用语问候客人。 
9、使用文明服务用语,以优质服务满足客人的要求。 
10、尊重客人的风俗****惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。 
11、班前睡眠充足,不饮酒,不吃带有刺激性、带异味的食品。 
12、在岗时不吃零食、聊天、串岗,保持良好的工作态度。 
13、耐心回答客人提出的各种问