文档介绍：客服部绩效考核方案
为调动员工的工作积极性,提高员工的销售意识,增加酒店营业额,促进接待会议、宴会、散单拓展,增加员工收入,特制如下绩效考核方法:
以下任务考核集团消费、工程卡、内部招待不计入任务额,婚宴、会议、满月宴、寿宴等宴会接待(5桌含5桌以上),不计入业绩考核范围,但可享受提成,提成比例为1%,客服经理负责本次宴会的洽谈、跟踪、下单、维护工作。另,签单协议客户的账款回收期限为半年,半年内收回账款可全额计入当月的任务,超过半年,不计任务和提成。
一、客服部员工考核
1、员工试用期(入职后三个月内)
(1)新员工在试用期前两个月不计考核任务;
(2)新员工试用工资为2000—2500元/月,电话补助100元/月;
(3)奖励措施,为鼓励新客服经理积极性,试用期内的业绩按照千分之五进行奖励;
(4)如在试用期即可完成相对应的任务,可提前转正,享受转正后的待遇,并按照转正后的考核制度考核。
2、转正制度
(1)新员工在试用期间,无严重违纪、违规事件发生,或因违纪开具罚单不得超过3个,如有严重违纪现象劝退或根据情况,延长试用期限;
(2)新员工在试用期间,按照公司考勤制度按时上班及开展客户维护工作;以及参加公司举办的各项集体活动,配合酒楼营业工作,否则不予转正或给予调岗、辞退处理;
(3)在试用第一个月为适应期,公司与个人相互的了解和适应;第二个月为自行考核期,主要是本人根据自己的工作情况和业绩比较,初步进行考核和下一步的工作调整;第三个月为部门考核,部门领导针对新员工这三个月的工作成绩和工作状态,进行考核,以第三个月为基准,如订房业绩超过3万元
或单月订房超过30间,方可转正,如未超过,建议辞退、劝退或转调其他部门。
(4)转正后,如连续三个月未达到4万元任务额,部门将建议其降为试用,期限为2个月,仍未达到,将建议辞退、劝退或转调其他部门。
3、客服经理(转正后)
转正后员工工资底薪2000元,增加阶梯式绩效考核金和阶梯电话补助,无全勤奖。
(1)第一阶梯,底薪2000元,500元绩效考核金,电话补助100元,任务额4万元,%;如未完成,按照完成比例发放工资,无提成,连续两个月未完成4万元者,降回试用期或做离职或调往其他部门处理;
(2)第二阶梯,底薪2000元,1500元绩效考核金,任务额6万元,电话补助100元,%;
(3)第三阶梯,底薪2000元,2000元绩效考核金,任务额8万元,电话补助150元,%;
(4)第四阶梯,底薪2000元,3000元绩效考核金,任务额10万元,电话补助200元,超出10万元部分每两万元为一档,%为基数按阶梯递增1%,奖励至15%封顶。
4、客服部经理无个人任务,其个人订房业绩计入团队业绩,宴会业绩按照1%的比例进行计算。
二、客服部经理绩效考核标准如下:
客服部经理绩效考核以当月客服部完成总业绩占当月酒店总营业额的百分比为基础,进行阶梯式考核,其业绩组成为:除集团消费、工程卡、内部招待和婚宴宴会定金外,婚宴、会议、满月宴等宴会收入和协议消费、个人担保账、现金交易的总营业收入,及其本人预订的宴会和房间营业收入。
具体考核办法如下:
(1)部门完成业绩低于总营业额的16%,无岗位补助;