文档介绍：培训中心
培训需求分析培训指导手册
培训中心
二零零八年十月
前言
客户的流失、价值的流失与谁都有关,所以每个人均要树立客户意识。客户的忠诚、业绩的成长与谁都有关,所以每个人都要职业化。在完善的教育中心培训体系建设基础上,有计划、有标准的实施培训,才能真正做到:使培训成为生产力增值的过程。
持续提升员工队伍培训专业素养,高度重视培训专业技术研究、推广、积淀,主业才能兴,中心才能科学发展,更好更快发展。
为了做好2009年内外部培训需求调研和培训项目策划开发工作,2008年10月,有针对性的开展系列培训工作。本手册专为培训需求分析课程编制,暂定为员工培训需求分析课程的教材。
同时,此手册也用来向客户说明,我们对培训需求分析的重视,在培训需求分析、培训需求确认领域的基本观点、思路,需要从客户方得到的信息和帮助。
20081016
目录
第一单元培训项目开发的基础知识 2
一、培训需求分析定义 2
二、培训需求分析的流程和步骤 2
三、培训需求的类别 4
第二单元培训需求分析的三个层面 4
一、组织/战略层面的需求分析 5
二、任务层面的需求分析 7
三、个人层面的需求分析 8
第三单元基于胜任素质模型的培训需求分析 10
一、胜任力及胜任力模型的概念 10
二、胜任力素质模型的建立 11
三、以胜任力模型为基础的培训需求分析 15
第四单元培训需求分析报告 18
一、培训需求分析报告主要内容 18
案例1:需求分析报告 18
案例2:年度培训需求分析报告 21
第一单元培训项目开发的基础知识
一、培训需求分析定义
从社会学角度理解,培训是一种福利,一种人才管理制度;从经济学角度理解,培训是一种投资,一个产业,是生产力增值的过程。因此,更新培训理念,遵循培训规律,规范操作流程,创新手段方法,是实现培训目标的基本要求。
常用的培训成本-收益分析方法,有这样一个公式:
TE=(E2-E1)x TS x T – C
IR=TE/C x 100%
E2:培训后,学员一年为企业创造的效益
E1:培训前,学员一年为企业创造的效益
TE:培训收益
TS:培训人数
T:培训效果持续的时间
C:培训成本(直接成本:培训师、产权、场地、食宿、资料文具。间接成本:差旅费、工资、机会成本、培训管理成本)
按“投入产出、成本效益”的经济学要求,任何一个培训项目在前期都必须进行科学系统的需求调查与分析,才能保证提供的培训产品更有针对性,才能使培训真正产出成效。
国外优秀文献中不乏对培训需求分析的定义,有代表性的如下:
凯瑟琳:对培训需求进行排序,将培训所需的资源与实际可用的资源进行调整与匹配,从而设计出切实可行的培训方案。
斯蒂芬:寻找理想绩效标准与实际绩效表现之间的差异。
切斯特等人:寻找和发现组织中谁需要学****什么,并排列出需求分析的顺序。
:人力资源开发的起点,通过培训需求分析来明确:
组织目标。
员工实际素质能力与业绩优秀所需具备的技能之间的差距。
现有技能于未来能够使工作获得更好绩效所需的技能之间的差距。
二、培训需求分析的流程和步骤
如何快速判定企业的培训需求,或者说如何判定企业是否需要进行培训,简而言之,绩效差距必定决定需求,问题比答案更重要。找到绩效差距,并据此找到问题的致因,是需求分析模型产生的基础。而绩效差距的产生则可以由多个层面原因诱发,包括战略变革、组织调整、文化变革、绩效要求等等,所以,有人据此提出培训需求分析的分析模型(注:常常被提到的培训需求分析SCPD模型是指:S-组织战略分析,C-岗位能力分析,P-绩效表现分析,D-人员发展分析):
战略实现的要求
组织绩效的要求
核心文化的要求
个人发展的要求
工作任务的要求
胜任力
素质模型
理想
胜任力
素质模型
实际
培训需求
差距
培训目标
如何进行培训需求分析,需要遵循科学的流程和方式方法。通常来说,完成培训需求分析须经如下四个步骤:
输出培训需求结果
实施培训需求调查工作
制定培训需求调查计划
前期准备工作
例如:
建立员工背景资料档案;
原始培训需求资料搜集汇总等
制定调研计划;
确定培训需求调查工作的目标;
选择调查方法;
确定培训需求调查的内容。
提出培训需求动意;
调查、申报、汇总动意;
分析培训需求;
汇总需求意见,确认培训需求。
撰写培训需求分析报告
形成培训解决方案
这其中,实施培训需求调研工作是最为关键的环节。对企业的大型培训项目而言,要保障需求分析与开发取得设想中的收益,必须要用系统、全面的观点,进行培训项目的系统开发。
开发模型如下:
如上图所示:培训项目开发的成果不但涵盖了需