文档介绍：收费站建站设想
XX收费站位于河池市金城江区东面,是广大车辆进入河池市区门户站,同时也是广大司乘游客进入贵州、四川、XX途径河池,领略的壮乡风情窗口站、形象站。因此,XX站要高定位、严要求、树形象、出特色。
一、建站规划
收费站定位:集团知名、公司一流
集团知名:即通过收费站在文明创建、特色管理、人才队伍、优质成绩等方面建设,在各运营公司,甚至在集团公司打响知名度。
公司一流:即通过收费站在文明创建、特色管理、人才队伍、优质成绩等方面建设,在河池运营公司展示收费站一流管理、一流队伍、一流业绩、一流站貌。
收费站口号:服务城市,争做文明窗口击鼓手。
收费站站训:和谐、责任、主动、争先
和谐:一是站内和谐,即要求管理人员之间、管理人员与员工之间、员工与员工之间要团结齐心、互爱互信、互助互帮、充分沟通、充分协商;二是站外和谐,即要求全站人员对外接待各级领导要主动接洽、真诚相待、周到安排,对广大司乘要微笑服务、耐心解释、排忧解难。
责任:即要求全站人员树立岗位责任意识、树立集体责任意识,敢于担当责任,为完成收费站各项目标和任务作出各自最大的努力。
主动:即要求全站人员树立“立刻、马上”的做事意识。做到公司、收费站布置的任务马上做,公司、收费站领导交办的事情立即做,对收费站有益的事情要主动做、积极做。
争先:即要求全站人员要紧紧围绕收费站各项争创目标,以提高个人综合能力为基础,敢为人先,不甘落伍,争当标兵,争当明星,争当能手。
二、建站总体目标
收费站充分展示广西高速公路优质服务的特色,传承河池地方铜鼓文化,以打造“铜鼓之乡”窗口站为目标,以“铜鼓之乡·魅力东江”为口号,以打造“三个微笑”服务品牌为内容,强化人文关怀、培训竞赛、考核评比、典型培养,努力打造服务优质、作风优良、站绩优异、员工优秀的“四优”收费站。
形象建设方面
“铜鼓之乡欢迎您”巨型广告牌;;每一个收费亭钢护栏上设一块收费站宣传口号;每一个收费亭内配一面半身镜,并配上笑脸表情或温馨提示语。
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。或顶棚架栏悬装七个不同颜色的荧光材料铜鼓,并达到夜间“七色铜鼓映窗口”的效果。
:拟一间收费亭作为员工临时餐厅和休息室,配套好圆桌、微波炉、饮水机、旅游三宝等物品;在每一个收费亭门上粘贴员工激励语和警示语。如:“细微显真情,平凡塑人心”、“学最好的别人、做最好的自己”。
、活动室方面:主要在显著区域标示收费站定位、站训以及星级鼓手宣传写真。
:开展一次宿舍雅号大赛活动,由全体员工为每间宿舍命名一个代表朝气蓬勃的特色名字。各宿舍门口外墙设计也征求员工意见后实施,拟制作员工写真宣传画。
:主要设计分为四大板块:第一条主线为“文化篇”,主要以沿线各个收费站特色文化体现整个河池高速文化路的主题内容;第二条主线“感谢篇”分为领导关怀篇、成长激励两个部分,主要体现感谢公司各级领导的深切关怀以及河池公司部分员工从收费一线走上各级管理岗位的成长经历,激励员工更快地成长、更好地工作;第三条主线为“希望篇”,主要展现集团公司、河池公司的发展前景和XX收费站为员工成长成才提供的绚丽舞台和后勤保障;第四条主线为“心情加油站”,主要是筹建一间供员工展示心情、发泄情绪的居室,让员工更好地抒发自己的任何情感。该居室名称暂定为“忐忑居”、“释放居”或“出气吧”。
“心灵驿站”,为员工提供了沟通交流的平台。收费站管理人员通过学习心理咨询相关方面的知识,加强与员工的谈心交流,化解员工生活工作中的压力、调节心理,使员工疲惫的心灵找到一个休息的港湾。
管理建设方面
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站长:全面负责收费站各项管理工作,兼管收费站综合管理工作,业务文件通知传达,分管收费站文明创建、包括员工思教、员工培训、内外协调、纪律检查等工作、员工考勤。
副站长:全力协助站长日常管理工作,负责文明服务、堵漏增收、员工考评、安全卫生、宣传报道、党工团建设等工作、
票证员:协助站长管理工作,分管票款卡管理、后勤保障、协助站长做好文明服务、收费员业务等工作。
结算员:做好收费员结算工作、协助票证员做好日常票证统计工作、协助收费站做好日常工作。
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开通前进行全面的封闭培训,培训内容包括收费员工成长经历培训、文明服务规范、收费操作流程、相关管理制度、收费现场常见设备维护、手工票使用规范、特殊车辆处理操作流程、识别假币和点钞技巧、堵漏增收、应急预案等等。培训以理论与实践相结合,适时安排模拟收费训练,并及时总结查找不足,保证