文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
车辆质量信息的收集和分析方法研究
姓名:平伟
申请学位级别:硕士
专业:工业工程
指导教师:胡宗武;刘大海
20070501
上海交通大学工程硕士学位论文摘要
摘要
中国已经成为了全球潜力最大的汽车消费市场,各大汽车跨国巨头以及国内自主
品牌企业不断地推陈出新,抢占市场份额。而随着人民收入的不断提高,在目前的汽
车消费市场,私人消费已经成为主体,因此对产品质量的要求和产品的价格要求都非
常高。因此如何在保证产品的高质量的基础上降低产品成本,在这个竞争激烈的市场
中保持竞争优势,是所有汽车企业都应该花大力气研究和解决的。
本文通过对质量管理的研究和理解以及在实际工作中的运用,提出了加强产品质
量管理和控制的方法,通过对质量信息进行有效地收集和处理,为质量分析提供决策
的依据,以求提高产品质量,降低质量成本,提升用户满意度,提升企业的核心竞争
力。
论文全面地阐述了质量信息在上海大众收集和分析处理的一般流程,从汽车产品
形成后在进入销售市场前的质量检验和控制手段的阐述开始,然后着重对售后市场中
的车辆故障信息的收集和统计分析进行了研究。根据企业以往对售后车辆的质量信息
处理的方法和手段的不足,论文推出了 MOP/MIS 分析方法:通过把车辆发生故障时的
实际使用时间以及车辆的生产月份相结合,按照车辆的实际使用时间统计故障数和计
算故障率,并在对故障数和故障率进行统计计算的基础上,形成和建立了一个针对市
场质量信息的收集和处理方法和工具。该方法通过对生产月份的引入,对售后市场车
辆故障信息分别进行整理和计算,首先利用计数累计的方法得到对应生产月份的车辆
在不同的使用期内发生的故障数,然后根据对应每个生产月的车辆售出数量,得出车
辆的在统计周期内的平均故障率以及平均累计故障率,并根据计算结果来进行判断,
明确需要及时改进的问题所在,分析出这些故障的出现规律和原因,并采取相应措施。
最后,论文通过本方法在实际工作中针对具体车辆故障分析中的运用,证明了该方法
和工具具有切实的实际使用价值。该方法的应用,有助于企业及时采取相应的整改和
解决措施,提高产品质量,降低新车的质量担保费用,是企业降低质量成本、提升用
户满意度的长期有效手段。

关键词:质量管理;质量信息;MOP 车辆生产月;MIS 有效使用月

II
上海交通大学工程硕士学位论文摘要
Abstract
All knows that China will be the biggest market in the world. The vehicle magnates
came in ession and they bring forth the latest types through the old ones to race to the
marketing share, and the native producers too. The people’s es arising, private
purchasing es the main force nowadays. It is the absolutely main topic for all the
enterprises how to keep advantages in petition.
The method to strengthen the quality control is put forward based on the study of the
quality management in this thesis. Gathering the quality information for analysis in time is
the powerful method to decrease the quality cost and raise the costumers’ satisfactory. As
well, the petition strength of the enterprise is raised.
The thesis describes the normal flow of the quality information. It begins with stating
the methods of the quality management and quality control before the vehicles put into the
market, then