文档介绍：店长角色概述
第一节店长工作描述
店长的工作目标
最大限度地提高销售额和挖掘潜在利润;
作为一个销售店长,应通晓公司对商品的政策和计划,熟知连锁店的单品计划,商品组织分类表,各部类销售占比及标准毛利率,对以上内容要完全理解和牢记,并监督公司的商品政策和计划在连锁店的执行;
高效的运营和正确的商品组织,只有靠促销活动的推动作用才能得以实现。因此,店长首先是一个促销店长,应保证高频率的促销活动,每天几个时段,每周两次,以及季节性的大型促销。每次促销活动以三至四天为宜,不宜过长,更不能只管促销不管恢复直至把商品卖烂为止。
公司的各项运营和商品技术,归结到一点,就是提高交易次数和提高客单量,从各个方面促使更多的顾客在连锁店购买更多的商品,虽然每一个单品价格不是很高,但购买的人多了,每个人购买的品种多了,就创造了销售和毛利,也就提高了顾客的满意度和卖场的知名度,美誉度。
销售与毛利是店长必须达到的两个目标,它们不是矛盾的对立面,是完全可以统一的两项任务。核心的要领就是在牢牢抓住高毛利区域、部门和商品的基础上,遵循20/80原则,把那些能够创造量贩的区域、部门和商品卖到最大。
为顾客营造舒适安全的购物环境、提供高品质低价位的商品;
为员工提供激励性的工作岗位。
店长的管理职责
领导职责
根据上级命令,做出指示,建立高效团队。为店内员工树立工作的榜样,并对本店的目标和业绩保持高涨的极具感染力的热情。充当队对外部的(包括社区、总部、其它店)的沟通者和代言人,对下召开严格有序而高效的会议。
费用控制
计划目前和将来的费用需求,审核和调整本店预算。监控成本,了解预计的损益情况,提高成本控制的水平,及时制定和提交总部需求的相关工作报告和报表。
劳动生产率
通过与顾客和采购的沟通,确定特定顾客群的独特需求。组织顾客活动及其它事项来与顾客沟通、联络。对新品提出建议,主动与市场部联系沟通。找到降低成本、减少无效业务和低效率工作,以提高劳动生产率。
商品
搜寻能够吸引顾客及使顾客满意的商品。熟悉商品的流通过程,掌握商品的收货、存储、展示的相关知识,并正确传授公司的各项理念。
员工关系
坦率且积极地与员工沟通,保持永远敞开办公室大门的原则。了解员工,为员工提供业务上的指导,并在私人事务上予以帮助。处理团队与个人之间的冲突,发现并消除导致紧张的原因,强调协作精神的重要性,为员工提供时势问题的教育。
人力资源
预估人力需求状况,向总部提交预估报告;发掘并培养员工中的出色人员以及店内管理层中的先进员工;建立在职培训的工作流程并强调它们的重要性。
保护公司财产
系统性的审核来发现损失或潜在的损失;每半年一次的盘点工作;设定保护性的维护程序。
安全与健康
达到店内安全标准,包括通道的宽度,存货的高度,存储操作流程,消防设备,紧急情况处理程序。通过安全培训、安全会议、奖金激励、普及教育等途径来预防紧急事故发生,消除已知的潜在危险并再次检查以防重复出现。
第二节店长应具备的条件
作为店长,所承担的责任、所扮演的角色与众不同,一个好的店长应具备一些特有的品质和技能,才能保证连锁店有序、高效、规范运作,实现公司的经营目标。
店长应具备的特质
敬业忠诚
对每一项工作都竭尽全力,设立高标准,发挥自己的最大潜能。忠诚表现在忠于公司、忠于部门、忠于上级、忠于为你及同你一起工作的人。
自主自律
是积极的思考者,基于对工作的透彻了解和对自身能力的自信,作出决定并对此负责。言行一致,店长的一言一行必须以不损害企业和顾客利益作为基本要求。
热情乐观
保持开放性思维,自信地看待未来,热衷于自己的工作并为公司出力,并能以高涨的工作热情感染和带动属下。
进取创新
富于挑战和创新精神,不墨守成规、固步自封,善于洞察市场动向,追求卓越,并努力达成。
不怕冲突
善于把握大局,善于处理矛盾冲突。
诚实公正
诚实正直是一个人最大的财富,坦诚地对待属下,实施统一的奖惩制度,而非以个人的好恶,避免偏袒。
店长应具备的技能
指导能力
能拓展下级的视野,画龙点睛,高瞻远瞩,善于发号施令、设立方向,能以令人鼓舞的方式指导别人,提高专业的指导能力。
组织领导能力
怎样有效合理地组织人力、物力、财力,合理调配时间,调动员工的积极性,共同达成公司的既定目标。
管理能力
在管理中能不断发现弱点,找出隐患问题,加强管理,使其更趋合理的能力。
资讯、数据的驾驭能力
通过对资讯资料、数据的整理分析,查找商品销售变化的原因,了解损益情况,在经营决策中扬长避短,查漏补缺,加强管理,以提升销售业绩。
判断决策能力
对问题、对事件能够客观的评判、正确的分析,并迅速拿出解决问题的实用方案。
培训的能力
按已有的规范管理培育下级,传授可