文档介绍：东风日产专营店品质情报 培训教材(2009版)
东风日产乘用车公司
售后服务部
品质支援科
8/29/2018
目录
第一章,品质情报工作的意义相关术语
第二章,品质情报工作要求(目标,方法,评价)
第三章,市场对策活动
第四章,E3S-S系统品情分析模块操作简介
第五章,品质情报业务文档管理
第六章,优秀TR实例
8/29/2018
第一章,品质情报工作的意义
1,提出持续的品质改善要求。
2,确保市场品质处于优秀地位。
3,保持优质服务水平。
4,提升客户满意度、实现品牌承诺。
5,提高品牌价值,实现盈利可持续增长。
品质情报工作的最终目的是提高东风日产品牌价值,实现东风日产事业体的可持续的盈利性增长。
8/29/2018
东风日产
品牌价值
客户满意度
实现承诺
产品品质
产品价值
服务能力
营销
其他…
品质情报工作
第一章,品质情报工作的意义
8/29/2018
第一章,品质情报工作的意义
8/29/2018
相关术语
东风日产:
东风汽车有限公司东风日产乘用车公司的简称。
专营店:
与东风日产签署了经销服务协议的东风日产专营店的简称。
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相关术语
产品:
东风日产销售的整车、备件及精品。
不具合:
指车辆进入市场,即到达专营店或用户手中之后所反映出的因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素而引起的车辆在外观质量、可靠性和功能性方面的故障。
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相关术语
困扰:
客户因车辆发生了不具合而产生的抱怨。
不满:
客户对车辆各部件功能性、便利性、舒适性方面的抱怨。
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相关术语
期望:
客户对车辆各部件的装配工艺、材料品质方面的改善需求。
品质情报:
东风日产专营店获得的客户的困扰、不满、期望等信息,经过判断、筛选、分类、分析之后,向东风日产反馈的有价值的信息。
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相关术语
TR(Technical Report,技术报告):
东风日产专营店向东风日产反馈品质情报所采用的表单。
TSB(Technical Service Bulletion,技术服务公告):
东风日产向各东风日产专营店发布的市场发生的不具合案件在我司的对策信息及市场车辆修理方法的技术文件。
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