文档介绍：增值业务深度运营试点 经验交流
中国电信安徽公司
二○○九年十二月
目录
项目概况
2
项目成效
项目实施
3
4
体会与思考
1
项目背景
1、全业务经营时代,增值业务在发展与维系客户等方面将扮演重要角色
2、增值业务将逐步成为越来越重要的经营收入来源和业务增长点
3、增值业务经营的效果取决于业务实用性与营销精确化程度
4、增值业务营销精确化特别需要相应的IT系统给予支撑
1、项目概况——①项目背景
增值业务重要性日益凸显,全业务运营条件下,如何有效拓展、规模推广增值业务
增值业务重要性日益凸现
增值业务发展面临问题
增值业务
①盲目营销,产品与客户需求不适配
②营销渠道重复“侵扰”客户
③营销结果缺乏有效统计/稽核管控
④营销环节缺少客服信息跟踪
⑤营销前端执行能力弱,效率低
⑥渠道营销人员变动频繁,对增值业务理解不足
注:中移动增值业务收入,柱状图为收入,曲线为增值业务占总收入比
项目介绍
1、基于ODS/EDW数据深度挖掘基础上的应用
2、提供增值业务统一营销视图
3、实现增值业务多产品、多渠道针对性营销
4、提供灵活、便捷的应用功能
5、实现五个合适:在合适的时间,通过合适的渠道,以合适的方式,向合适的用户,推荐合适的业务
1、项目概况——②项目介绍
增值业务深度运营平台:基于企业数据架构基础,深度分析挖掘目标客户,支撑全业务运营场景下的增值业务针对性营销,实现营销全过程支撑和管控
增值业务深度运营平台
10000
电子外呼
增值业务针对性营销全流程闭环支撑管控
ODS
EDW
深度分析挖掘
锁定目标客户
多渠道推广营销
全业务产品推介
营业厅
现场营销
直销渠道
客户经理
构建增值业务统一营销视图
EDA数据架构
1、项目概况——③建设历程
建设历程
1、7月中旬项目建设正式启动
2、8~9月完成现场需求调研、系统开发调测、数据测试验证、系统集成等工作,完成平台搭建
3、10月中旬合肥分公司试点上线,正式启用系统开展增值业务营销
4、12月初扩大试点,新增芜湖等3个分公司,系统功能同步优化
项目建设历程
7月15日
8月31日
9月30日
10月15日
12月1日
12月31日
工作任务
⒈项目启动
⒉需求调研
⒊开发调测、
数据验证
⒋系统集成、
培训
⒌项目推广
方案
⒍试点上线
⒎试点运行、
功能优化
⒏扩大试点
时间
6
目录
项目概况
项目成效
项目实施
3
体会与思考
2
1
4
2、项目成效——①成效一
建立营销体系,打通营销流程
建立增值业务营销体系
1、通过系统建设应用,建立较为完善的增值业务营销体系
2、打通营销闭环流程,实现增值业务营销全程管理,过程可控、结果可知、效果可评估
3、结合安徽全业务运营特点,建立并持续优化数据分析挖掘模型
4、通过数据深度挖掘实现精准筛选目标客户
5、提供系统自动提醒、营销辅助模板、“一键开通”等便捷应用功能
建立增值业务针对性营销体系,实现营销流程闭环,提供简单便捷的应用功能
①客户理解
②营销策划
③营销执行
建立数据挖掘模型并持续优化
精确锁定目标客户
具备业务分析能力,为产品设计、营销策划提供支撑
实现多渠道便捷应用
提供营销辅助模板及一键开通
④营销评估
打通增值业务营销闭环流程
跟踪执行过程及后评估
锁定目标客户
支撑营销策划
实现评估管控
提供便捷功能
产品
客户
渠道
考核
自动提醒、营销辅助模板示例
一键开通示例
精细化过程管理示例
2、项目成效——②成效二
营销成功率效率显著提升
1、通过增值业务深度运营平台试点,手机报营销成功率由9%%,城市天气由10%%
2、话费信使、%%
3、各产品营销成功率稳步提升并保持较高水平
4、各产品月均营销成功用户数较试点前有了极大提高
通过平台试点,营销成功率显著提升,由之前约10%(平均)%(平均)
营销成功率周趋势
营销成功率对比
营销用户数对比
2、项目成效——③成效三
经济效益测算
创造经济效益
1、简化测算:仅对增值业务针对性营销活动带来的直接收入进行相应测算
2、测算依据合肥分公司试点月均营销数据、移动用户占比及10年用户测算等数据
3、通过平台全省推广应用,2010年将为企业带来约1020万直接收入
通过平台推广应用,将为企业创造显著的经济效益
营销活动
营销成功用户数(月均)
新装年收益
(元)
对比成功率
当前成功率
有效接触率
江淮手机报
2236
80496
9%