文档介绍：新化县焦点装饰设计工程有限公司
标
准
装
饰
流
程
手
册
目录
家装流程图………………………………………………………………………………..03
家装流程操作程序…………………………………………………………………………04
附件一客户需求建议书…………………………………………………………………07
附件二客户授权施工责任书……………………………………………………………09
附件三进场费申领单……………………………………………………………………10
附件四设计现场交底单…………………………………………………………………10
附件五施工前现场原状交接单…………………………………………………………12
附件六物业押金补充协议………………………………………………………………14
附件七材料进场验收单㈠………………………………………………………………14
附件八隐蔽工程验收记录单……………………………………………………………15
附件九防水工程闭水试验记录单……………………………………………………..17
附件十中期工程验收单………………………………………………………………..18
附件十一工程增减项协议书及增减项明细……………………………………………19
附件十二中期预决算单…………………………………………………………………20
附件十三材料进场验收单㈡……………………………………………………………21
附件十四材料代购协议单………………………………………………………………21
附件十五竣工验收单……………………………………………………………………23
附件十六实际工程结算书………………………………………………………………23
附件十七工程竣工整体评价书(施工队长)…………………………………………25
附件十八工程竣工评价书(质检员)…………………………………………………26
附件十九客户对整体工程评价书……………………………………………………..27
附件二十质检巡查工地记录单………………………………………………………..29
附件二十一工程档案…………………………………………………………………..31
附件二十二客户信息管理……………………………………………………………..31
附件二十三工程保修单………………………………………………………………..33
附件二十四材料领用卡………………………………………………………………..34
附件二十五设计师工资、提成表……………………………………………………..34
附件二十六公司费用计划表…………………………………………………………..34
附件二十七公司行文规定……………………………………………………………..36
附件二十八工程维修单………………………………………………………………..36
附件二十九述职报告…………………………………………………………………..37
附件三十会议纪要…………………………………………………………………….38
附件三十一施工现场标识……………………………………………………………..39
附件三十二设计师签约排行榜…………………………………………………………39
一家装流程图
财务部门设计部门工程部门客户服务部门
首期款
收取订金
签订合同
确定方案报价
初步方案
现场量房
客户咨询服务
派单
前期回访
现场复核交底
材料进场
隐蔽工程验收
中期款
施工中期
中期回访
配货
现场安装
尾款
后期回访
施工结束
保修服务
维修费
维修服务
二家装流程操作程序
作为一家比较规范的家装公司,必须具备一套合理的、完整的家装流程及管理程序。针对上一章家装流程,本章重点将家装流程的操作程序介绍如下:
第一步,客户咨询服务
无论家装公司只有一个设计室或几个设计室,还是做小区开发业务,首先要从客户咨询服务开始接触客户,在客户咨询服务过程中,无论业务人员还是设计师一方面要向客户阐述家装知识,介绍公司服务内容,另一方面要了解客户的家装需求,并填写客户需求建议书(见附件一),并与客户取得初步联系。
第二步,现场量房
设计师在客户咨询服务时赢得客户的信任,客户确定将委托设计师进行设计时,设计师应对客户的房子进行实地测量,总体构思,同时收取量房定金,收取的定金由财务部开具收据,收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证,在填写时应字迹清晰,数字准确,不得擅自涂改,客户名称前后应一致,收款时间、收款人必须准确无误。
第三步,初步方案
设计师在了解客户装修意图,收取定金量房后,即开始为客户设计初步方案,与客户沟通,客户认可