文档介绍：电话邀约话术
一、孤儿单:
1、您好!请问是XXX先生(女士)吗?我这里是太平洋保险公司售后服务部,我是服务专员xxx.
2、温馨地提醒您,您的保单将于x月x日为再次缴费时间,请及时存钱,感谢支持!
3、近期是否有服务专员为您做售后服务?我们将安排人员人们做保单体检、礼品赠送。
4、确定时间:周一/周二、上午/下午、3:00/7:00
生日单邀约话术
1、本月x日是xx的生日,祝“生日快乐”!近期是否有服务专员为您做售后服务,我们将安排人员上门做保单体检、礼品赠送;
2、确定时间,上门。
注意事项
1、早会检查每个组员话术,人人会讲;
2、语速放慢、吐字清晰、敲定见面时间;
3、每次电话后,做好记录以便追踪。
入区话术
一、初访:
您好!我们是派驻到这个社区的服务专员,您家里是否有购买过我们公司买过的保险或者其他公司的保险产品,我们都可以做相关的售后服务。
二、调查问卷:
(配套使用媒体) 特别关注、要不要买保险、理财听谁的、汽球、鸡蛋笔、买保险买退休、手电筒、三十种重大疾病早发现、培养孩子的三十种竞争能力、海启。
您好!请您帮忙填问卷!
站在客户的斜对面,后手拿问卷,客户拿了问卷,在用左手送笔给客户;与客户一起完成问卷(寒暄赞美不可少)!
填完之后,确认对方的姓名,联系方式.
如客户有需求空间,提取下次见面及送资料的时间。
拒绝处理:
客户:不用了,以后在说吧!
专员:我们近期在这个社区做清凉一夏服务活动,不仅是你一个人,还有其他的客户也要送资料,我们只是顺便帮您把资料送过来,是到您家里还是就在这里。(再次确定见面的时间)
客户再次拒绝:本周五我们在这个社区XX做一个盛大的活动,到时您可以邀家人一起拿着我