文档介绍：旅游政策与法规
授课人蔡正敏
雁荡山旅游学校副校长
授课教材:
浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》,浙江省旅游局编,2014年5月第4版,中国旅游出版社。
1
2018/9/4
旅游政策与法规(第4版)
2
第八章旅游者权利与义务
2018/9/4
旅游政策与法规(第4版)
3
第二节旅游纠纷处理
2018/9/4
旅游政策与法规(第4版)
4
一、旅游纠纷的概念
2018/9/4
旅游政策与法规(第4版)
5
(一)广义的理解
广义的旅游纠纷,包括各类因旅游活动而发生的纠纷,它包括发生在旅游者与旅游经营者之间,旅游经营者相互之间、旅游经营者与旅游主管部门之间、旅游主管部门与旅游者之间的纠纷,性质上包括民事法律纠纷、商事法律纠纷、行政法律纠纷。
2018/9/4
旅游政策与法规(第4版)
6
(二)狭义的理解
狭义的旅游纠纷,仅指旅游者与旅游经营者之间的纠纷。
《旅游法》第八章就是从狭义的角度对旅游纠纷处理进行规定的。
2018/9/4
旅游政策与法规(第4版)
7
二、旅游纠纷处理的主要途径
旅游纠纷处理主要有四种途径,即双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
2018/9/4
旅游政策与法规(第4版)
8
(一)协商
2018/9/4
旅游政策与法规(第4版)
9
协商,是指争议各方当事人在自愿、互谅的基础上,依照法律的规定或者合同的约定,直接进行谈判、磋商,相互做出一定让步,自行达成协议以解决纠纷的方法。
2018/9/4
旅游政策与法规(第4版)
10
旅游者与旅游经营者发生纠纷后,协商往往是首先选择的途径。