文档介绍：前台接待礼仪培训
行政管理部
接待礼仪。
办公环境维护。
日常办公用品管理。
快递收取和分送。
考勤记录及注意事项。
订票及注意事项。
前台的岗位职责。
前台的岗位职责
前台是公司的脸面和名片。
你的一举一动都影响着公司的印象。
正确的工作态度和服务态度
礼貌接待来访人员
维护前台办公区域的环境卫生
根据同事的工作需要进行相应配合
快递的收取和发放
考勤记录
出差人员相关的订票
接待礼仪
主动招呼来访者
1、当面拜访者:
以愉快的心情向来访者打招呼。
清楚对方的来访目的后,向宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻通知XXX先生(或女士)。”并立即联络相关人员。
2、电话来访者:
拿起电话首先以热情并客气的态度应答。
严禁主动挂断来访电话(推销电话除外)
前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪
会客室的准备工作:
窗户是否通风;
地上是否有烟灰、纸屑;
会客桌是否已抹干净;
沙发是否整齐清洁;
会议设备是否开启;灯光、温度是否合适;
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢?
1、即使公司内禁烟,如果有吸烟的客人到访,也要将烟灰碟送给客人,同时别忘记送上打火机(前提:是在适合的区域如领导办公室或会议室,得到领导允许后)。
2、当客人离去后,应该立即将窗打开,让新鲜的空气进来,将烟味吹走,清理烟灰碟时,注意火种是否已熄灭,有没有易燃的文件在附近?小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作,请勿吸烟。
如有重要访客到访时需要吸烟:
前台是一个对内对外展示的“窗口”。
好的环境总能给人愉快的心情,不管是人还是设计都能让人赏心悦目。
时刻保持前台整洁无杂物。
货物、包装废品等,应及时清理。
保持地面、墙面和办公区域的环境卫生,及时清理污物。
注意饮用水使用情况。
打印机A4纸使用情况。
办公环境维护
整理入库
申请采购
领取、登记
办公用品
各部门同事领取快递的时候,请他们填写快递领取表,以防错领和丢失快递的事情发生!
快递领取注意事项:
前台在代收快递的时候一定要跟快递员核查所签快递的数量和收件人信息!
快递签收注意事项:
考勤:每天根据考勤机、特殊情况签到表(需领导签字)、外出登记表(需领导签字)记录考勤信息;
加班:根据加班人填写的加班申请表和完成表(需领导和人事主管签字)记录加班时间;
调休:根据调休人填写的调休单(需领导签字)和加班信息记录调休时间;
请假:根据请假人填写的请假单(需领导和人事主管签字)记录请假时间;
考勤记录注意事项: