文档介绍：企业基础知识
内蒙古兴麟房地产经纪有限公司
五、基本礼仪
仪容仪表
,代表公司形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位经纪人都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目,工作前应做好以下几点:
(工衣保持干净,工牌佩戴整齐)
:(注意发劳逸结合,保持精神饱满。
:女性经纪人必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。
:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。
:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。
:工衣常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。
言谈举止
经纪人的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到:
。
主动同客人、上级及同事打招呼;
多使用礼貌用语,例如:您好、请、谢谢、对不起、再见、等等
如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等;
讲客人能听懂的语言;
进入客房或办公室前须先敲门;
同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅;
使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。
面带笑容接待各方宾客;
保持开朗愉快的心情
(三) 姿式仪态
姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而经纪人必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些****惯性小动作,须多加注意:
,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
,应走开或转过头来掩住口部。
、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。
、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。
。
。
,倚靠在桌子或柜台上都属于不良****惯。
,双目须正视对方的眼睛。
10、不要在公众区域搭肩或挽手。
11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
12、在公司内及公共场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情或谈及其他客户的隐私。
13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
(四) 女员工发式
1、  刘海儿不盖眉。
2、  自然、大方。
3、  头发过肩要扎起。
4、  头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。
5、  发型不可太夸张。
(五)耳环
女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。
(六) 男员工发式
1、  头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领。
2、  头发要整齐、清洁,没有头屑。
3、  不可染发(黑色除外)。
(七)面容
1、  面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。
2 、男员工不可留胡须。
(八) 手
员工手的指甲长度不超过手指头。
2、  女员工只可涂透明色指甲油。
3、  只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰。
经常保持手部清洁。
服装
商务交往中的男士正装
1. 制服
2. 西装
着西装的三三原则
三色原则--全身颜色不多于三种色系
三一定律:鞋子,腰带,公文包颜色保持一致
三大禁忌
1. 左边袖上的商标,标志没有撕
2. 尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致
3. 领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带
领带时尚打法
1. 男人的酒窝
2. 不用领带夹--一般两种人用领带夹:
3. 长度变化,标准:领带下带在皮带扣上端,可露出皮带扣,单排扣西装最后一粒扣一身不系,避免领带露出
职业女性着裙装四不准
--套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子
白裙应着浅色鞋子,***袜子
握手的礼节
1. 伸手次序:
总原则:尊者居前
上级和下级:上级
主人和客人来:主人
主人和客人走:客人
男人和女人:女人
2. 伸手时的忌讳:
a) 握手时不能带墨镜
b) 不能带帽子
c) 不能带手套(女士纱手套除外)
d) 异性不能用双手