文档介绍：读书笔记
《关键对话》读书分享
目录
『CONTENT』
▷第一部分书本概要
▷第二部分如何进行关键对话
▷第三部分总结
第一部分
『书本概要』
书本简介
1
《关键对话》作者是(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒
该书剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多谈话、倾听、行动技巧,辅以对话情境和小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
关键对话的使用场景
1
等等。。。
同事、上司工作上出现意见分歧争论不休
夫妻间吵架、冷战出现感情危机
好朋友间因为误会渐行渐远
应对青春期的叛逆的儿女出现激烈冲突
与上司谈论升职加薪问题
讨要朋友、亲戚借了许久没有归还的财物
什么是关键对话
1
高风险
不同观点
情绪激动
特点一
特点二
特点三
关键对话
不同的观点
强烈的情绪
巨大的风险
A观点
B观点
C目的
第二部分
『如何进行关键对话』
杜绝傻瓜式选择
2
1、战胜对方
2、惩罚对方
3、为避免冲突,保持一团和气
从“心”开始,明确对话目标
2
1、我希望为自己实现什么目标
2、我希望为对方实现什么样的目标
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标
问自己三个问题
关注对话内容及对话氛围
2
问题:
当人处在一中自认为不安全的对话环境中时,对方是无法接受任何反馈,共享观点的阀门也就被堵住了。甚至因为观点的不同变成了口水大战,人们会保留自己的观点或沉默以对。最终走向“沉默与暴力”。
没有一个无赖认为自己是无赖,自知之明简直是一种美德。
——韦达
行动:
1、观察对话内容、氛围,确认是否进入了不安全状态,如果是,可先暂停对话
2、营造安全氛围,首先强调、寻找“共同”性,对话过程相互尊重。可利用道歉、对比说明、创建共同目的缓和对话。
对比说明:当对方误解你的意图时用户解除误会,你应该说明你不希望如何,希望怎样。
创建共同目的:积极寻找共同目的,了解对方的诉求,若双方目的无法达成一致,想办法开发更长远、高级的新目标,达成共识后寻找解决方案。