文档介绍：*****大学
学生实验报告
实验课程名称物流学
开课实验室运输组织仿真实验室
学院交通运输学院年级专业班
学生姓名学号
开课时间至学年第学期
总评成绩
教师签名
实验名称
集装箱码头出口业务流程
实验类型
综合性
实验时间
实验地点
交通运输学院综合实验楼309室
实验目的:
通过本实验项目的实验,使学生进一步加深本专业所学《物流学》等相关课程理论知识的理解,增强感性认识。了解并熟悉集装箱码头管理软件的界面功能,掌握出口业务的流程及所需单证的制作,为今后能够更好地从事相关领域的工作打下较牢固的基础。
仪器、设备名称:
集装箱码头管理软件
实验要求及注意事项:
要求学生利用实验室和指导教师提供的实验软件,认真完成规定的实验内容,认真地记录实验中遇到的各种问题和解决的方法与过程。实验完成后,应按时完成和提交实验报告。
实验内容、操作步骤:
出口合同中包括所有的出口合同信息,出口合同下的单证以及单证培训流程。出口流程包括签订合同、缮制合同、审核信用证、缮制票据、托运订舱、商品检验、出口报关、投保发运和核销结汇等。而在这些流程中涉及合同、出口许可证、信用证、受益人证明、商业发票、箱单、产地证、普惠制产地证、货运委托书、订舱回单、检验委托书、报检单、报关委托书、报关单、提单、装运通知、托运单、太平洋保险单、中保单、平安保险单和出口收汇核销单等单证。
第一步:签订合同,录入合同信息
第二步:缮制合同
第三步:审核信用证
第四步:缮制票据
第五步:托运订舱
第六步:商品检验
第七步:出口报关
第八步:投保发运
第九步:核销结汇
实验结果分析(含数据、图表整理):
实验收获、心得及建议:
通过本次实验,学习了集装箱码头出口业务流程的操作,掌握了集装箱码头管理软件的一些基本功能。在今后的实验课上,还要继续学习该软件,争取做到熟练操作,为以后能尽快适应工作岗位打下坚实的基础。
职位名称
客诉专员
职位描述
根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大;
熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;
组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;
做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;
完成上级领导交办的其他工作
实操事务
认真记录用户的投诉事宜,对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询,包括400、消协、楼层转交的客诉
负责现场和电话的投诉处理,对特殊投诉事件要及时上报
对疑难事件,现场解决不了的要及时上报到部门领导处
做好撤场商户台账
做好买退台账
制作每月商场商户红黑榜并公示
客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
建立周、月客诉台账,定期汇总、上报
职位名称
回访专员
职位描述
根据公司回访工作制度及标准,负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议,并做数据分析报告;
对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定的时间内给予顾客答复;
负责对经营商铺的访问,收集厂商对商场管理的建议和意见,汇总并上报部门主管;
负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;
及时准确上报客服月报表和工作周报。
完成上级领导交办的其他工作
实操事务
负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议
对回访中顾客的问题与投诉,反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改,并在规定时间内回复顾客
按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账,每周向总经办上报回访数据
做好商场为顾客提供的免费保养服务台账
职位名称
资料员
职位描述
根据公司标价签管理规范,不定期巡场,对展位内不符合要求的标价签进行清查整改,审核并打印各展位申请的所有标价签,确保符合国家相关管理规定与标准;
2. 审核标准签时严格把关,确保商品标价签标价准确,字迹清晰,标示醒目,一货一签,货签对位;商品价格变动时及时更换;
,核对产地、价格等信息,确保标价签与实物相符;
、调价商品的标价签有效期定期检查,在手续齐全的情况下及时更换;
、促销等活动
实操事务
对商场所有商品的标价签进行规范管理,不定期巡场
负责对促销商品、调价商品的标价签有效