文档介绍：商务沟通中的文化差异
【摘要】随着经济全球化的不断发展,国内企业与国外企业的交往沟通越来越频繁,越来越密切。在交往沟通过程中,由于种种文化差异的原因, 经常会产生冲突,阻碍了双方的经济交往。如何在交往沟通中避免冲突,就成为了人们关心的首要问题。
【关键词】商务沟通;跨文化;文化差异
引言
在世界经济全球化的今天,国际商务交往活动日趋频繁和密切,因此了解各国间的文化差异就显得格外的重要,否则将会引起不必要的误会,甚至可能直接影响商务交往的实际效果。这就意味着如何化解各国不同的文化背景在国际商务交往中是非常重要的。
文化的含义与跨文化沟通的差异
(一)文化的含义与解释
文化的定义与谁给它下定义以及为什么下定义有关。对于泛“文化”的定义,中西学者经过近两个世纪的验证和争辩,殊途同归,都把人类创造的物质和非物质产品的总和编码为“文化”(Culture)。在汉语中,“文化”一词的界定分广义之说和狭义之说。“从广义说,指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说,是指社会的意识形态,以及与之相适应的制度和组织机构。”在英语语言中,根据“Concise Oxford Dictionary”和“Chambers Essential English Dictionary”两本字典对Culture文化一词的解释,“文化是人类集体智力成果的艺术和其他形式表现。”文化的基本要素是传统。在某一社会,文化是由此社会独特的风俗、信仰和艺术构成。它包括人们的****俗、活动、精神文明和修养。由此可见,文化是一种历史现象。它是社会的产物。它具有阶级性、社会性和民族性。它的发展具有历史的连续性。
同时,文化是一个国家民族特定的观念和价值体系,这些观念构***们生活、工作中的行为方式。世界各民族由于特定的历史和地域而形成了自己独有的文化
传统和文化模式。由于世界各国传统****惯、价值观念、宗教信仰、思维方式等的不同,使得各国文化表现出诸多差异。文化在观念上指导着人们在社会中的行为方式,当然也影响着涉外商务活动的开展。
(二)跨文化沟通的差异
跨文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突,又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。在经济合作中经常会因为这种文化冲突的原因而造成合作双方的分道扬镳,合作失败。
跨文化差异的表现及原因
(一)显型文化的冲突。
显性文化即通常所说的由于表达方式所含意义不同而引起的冲突。来自不同文化背景的行为者,相同的表达方式所含的意义不同往往也会引起冲突。其中包括语言文化和非语言文化。
(1)语言文化。通过从文化的角度来考察语言的交际过程, 语言学家们发现人们在语言交际过程中不仅设计语言系统,而且涉及同语言系统紧密相关并赖以生存的文化系统。语言与文化紧密联系,语言是文化的一种反映,语言不可能脱离文化而存在。在语言交流过程中,必然会因为文化差异而产生理解的偏差,造成误会,甚至是冲突。例如:在赞扬时,赞扬是西方人经常用到的语用功能之一, 在被别人赞扬时西方人更倾向于直接接受,表示感谢。而中国人不善于赞扬,中国人在被赞扬时,往往有可能直接加以否定,或者采用“贬已尊人”的方式加以否定。
(2)非语言文化。非言语行为是指言