文档介绍：1
员工敬业度和幸福指数管理——心理学的视角与应用
目录
员工敬业度和幸福指数对企业的意义
我国员工敬业度现状
人性与员工敬业度管理
理解员工幸福感
如何提升员工的幸福感
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一、员工敬业度和幸福指数对企业的意义
员工敬业度占前50%的企业与后50%的相比:
客户服务质量高86%
员工保留率高70%
生产率高70%
利润率高44%
安全性高78%
(数据来源:Harter 等人的元分析结果)
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员工敬业度对企业的意义
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翰威特咨询公司调查100多家大型企业
高绩效的企业具有比平均水平高出20%-25%的敬业度;
员工敬业度与公司5 ;
员工敬业度与5
韬睿咨询公司对拥有6000 名员工的网络服务机构的多年跟踪研究发现,员工敬业度每增长1%%。
什么是员工敬业度?
员工在情感上认同和投入其所做工作和所在组织的程度(盖洛普咨询)
员工对公司和群体的感情及智力投入的程度(翰威特咨询)
积极的、完满的、与工作相关的心理状态,体现了工作上的精力充沛和强烈的认同感( Schaufeli et al., 2002 )
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员工幸福感对企业的影响
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在个体层面上
提高幸福感并不必然导致工作积极性和效率提高
但是,如果幸福感很低,会影响离职率和生产率
在组织层面上
员工满意可提升顾客满意
对服务业、高新技术企业的影响会更大
二、我国员工敬业度现状
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2010年中国员工敬业度调查:
21%的员工是敬业者;
33%的人是较敬业者;
27%的人是从业者;
7%的员工处于怠业状态;
12%的员工明确归为不敬业者
(北京师范大学心理学院与北京外企方胜商务调查有限公司)
中国员工敬业度现状调查
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中国员工敬业度现状调查
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员工敬业度的全球调查结果
全球范围内,最多只有1/3的员工全情投入工作
印度员工的不敬业度最高,为34%,而中国最低,仅为10%
中国员工的怠工度位居各国之首,达33%
年轻员工更容易怠工,尤其是在中国
(《全球报告》在线调查了7508位来自中国(包括香港地区)、印度、东南亚(包括印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡等)、澳大利亚、新西兰、英国、欧洲大陆以及北美的企业员工,并汇总了对40位人力资源管理者及业务经理(HR and line leaders)的访谈内容。这些调查受众中,来自北美、印度、欧洲、东南亚和中国的比例依次为44%、32%、9%、6%和3%。)
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