文档介绍：运维部年度工作总结
篇一:运维部年度工作总结
XX年运维部工作总结XX年业已尾声,我部门在公司的正确领导下,认真执行公司制定的各项制度及部门制
度,努力改进工作中存在的不足,并取得了一定进步,XX年我部门总体工作特点是:运维
任务基本饱和且多个项目同时进行,工作分散、繁琐,现就部门的各项工作进行一下简要总
结。
ⅰ.一年工作概况
1、上半年运维任务相对轻松,根据公司和部门要求集中进行内部优化,以及对以前工作
进行总结,各负责人在现有条件基础上,统筹安排,有条不紊的完成公司规定的任务指标,
没有因运维任务繁多而出现混乱。
2、下半年各主要项目陆续接手,同时部门内部各人员职责基本清晰,各负其责,整个部
门运行基本踏入正轨,方案、合同、资料、服务流程运行良好,同时现场服务人员能认真负
责的执行公司及部门的各项规定,掌握、收集、记录现场第一手资料,完成公司交办的各项
任务。
3、本年度中部门与部门间、员工与员工间,都在工作中不断的磨合,发现问题、解决问
题,各项工作并没有因此而停滞不前,经过一年时间的不断改进,对内公司各项工作渐渐运
转自如,对外也赢得了相关客户的认可,一切正朝着令人欣喜的方向前进。
4、本年度人员安排如下:
5、本年度服务数据如下:
6、本年度部门收费回款如下:
7、运维和参与项目实施情况㈠.全年部门完成运维任务:①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障
与项目尾款回款两个难题;②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务;③.完成安
县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务; ㈡.全年部门完成参与项目实施任务:金牛公安分局视频资源管理系统ⅱ.但是总结本年度的工作,还有一些问题存在,有些工作亟待改进:
一、备件管理
1、备件管理在XX年做得并不好,由于项目运维还处于成熟过程中,对运维备件要求
未按照实际使用作计划,导致在运维过程中,无法对备件进行有效控制,在今后工作中要着
重加强管理调度,坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制
度,做到“谁提备件,谁负责”, 坚持限额领用制度。
2、加强备件现场使用的管理力度,对送达现场的备件,及时准确地进行核实,发现问题
及时上报,对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。
二、服务流程管理
1、服务流程是否合理决定服务的效率,在保证质量和安全的前提下,尽可能地提高服务
及时性。原则:对同时发生的运维任务,合理调配人力、物力资源,统筹安排,因地制宜,
在尽可能短的时间内完成更多的工作,做到人员效应最大化。优化运维方案,通过集体讨论,
优先采用能够保证服务质量要求,方案可行而成本支出较小的运维方案,目的是成本控制,
同时加强现场管理,合理调配有限资源,减少浪费。
2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通,有变化及时通报,做到信息畅通,
避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。
3、进一步明确人员责任制,人负其责,公平合理,避免互相推诿、调度重复现象,提高
人员意识。
4、进一步细化完善部门制度,规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。
三、人员培训
1、技能培训:公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块,而运维部人员对
所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。
2、制度意识培训:运维部人员平时处理故障的情况较为繁重,在一定程度上对制度或资
料填写有疏忽的现象,对资料收集整理保存以及查询带来了不便。
3、部门只做到了制度化和形式化,落实与实施的程度还不够。ⅲ.对公司制度和管理制
度的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题,我作出如下几点建议:
1、对公司的产品:现今我司自主产品基本没有,尤其是新项目,产品处于测试阶段,但
这些产品已经在客户那里开始使用,所以出现问题较多,工程师都是一边学习一边维护。避
免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法,给客户留下了不好的印象;其次,是
老产品的更新升级,设备运行也不稳定,造成维护量巨大,处理一个问题又出现新的问题。
希望公司12在这方面得到改进。
2、配件管理:公司在配件备货方面存在较大问题,主要为相关配件公司没有配件库存,
有的设备还需供应商提供;如:读卡器,摄像机等,这极大影响了服务效率,12此问题应首
要解决。
3、服务流程及工作量:服务流程没有什么问题,主要是协调沟通机制还未建立起来,导
致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些