文档介绍：xx街道信访工作制度一、信访工作的任务xx街道信访工作的基本任务是:通过来信、来访的接待和处理,接受人民群众对街道工作的监督,采纳人民群众对工作的合理化建议;正确处理和解决在执行政策中存在的问题,落实党的有关政策;加强对干部的监督和检查;宣传党和国家的路线、方针、政策,变消极因素为积极因素,促进全区的两个文明建设。二、信访工作的方针和原则信访工作的基本方针是:热情接待,热情服务,提高效率,坚持原则,满足人民群众的正当要求。信访工作的原则是:按照党章、党内法规和国家的有关法律处理问题,坚持实事求是,以事实为依据和坚持民主集中制、集体决定处理重要信访问题,维护当事人的民主权利,实行分级负责,分工归口和党委领导、纪委组织协调,解决实际问题同思想教育相结合。三、:对寄信访小组的各类信件,由专人负责拆阅,按要求认真做好登记。并按处理来信的程序,送领导审阅。负责信件审阅的领导,按"分级负责,分工归口"和区别轻重缓急的原则及时进行办理。对需转其主管部门或其上级机关处理的信件,要按规定做好登记签收手续;对转办信件,属纪检监察业务范围的,按照分级负责的原则处理,不属纪检监察业务范围的,按照分工归口的规定办理。:凡群众个人或集体来访反映问题,接访人员必须文明礼貌接待。接待人数要二人以上。仔细耐心听取反映情况,认真做好记录。记录结果要让来访人员签名认可。接访时,应依据有关的政策、法律法规给予认真解答,不许愿,不信口开河。对不属于纪检监察业务范围的来访,按分工归口办理的原则,应耐心为其指明受理的单位。对情绪激动的来访者,要耐心细致做好疏导工作,对来访者要求纪委领导接访的,由信访室做好安排,并派人陪同接访。:凡是来电要求举报的,接听人员要认真接听,做好详细记录。举报人举报完毕后,接听人应将其举报内容复述一遍进行核对,经整理后及时报送呈批。对重要的举报电话可进行录音处理。录音完毕,应注明来电的有关情况并及时整理呈报。四、信访案件初查、督办、报结制度对一般案件线索的初查,可由信访室报请分管领导批准后进行。对反映党员干部违纪违法行为比较严重的问题,需进行初查的,须经书记办公会议审定,并在规定时限内报告初查情况。对需要对被检控人发信访通知书或进行约谈的,要经书记办公会议审定。对经核查存在违纪违法事实,需立案调查或移交司法机关处理的,承办人必须写出调查报告,报请党工委会研究决定。信访案件的督办时,对承办单位提出疑难或已回报结果,但认为需要补充调查或重新处理的案件,应及时与承办单位研究,向分管领导反映,帮助解决,及时结案。各科室及社区居委会信访情况要做好记录,。接案后5个工作日内落实包案责任人,明确办结期限并按规定上报办理进度。包案处理的严重案件原则上两个月内办结,办理结果书面报街道信访办。对自办、承办或交办的信访案件的报结材料,必须认真审核,符合要求的,填写《信访案件结案审批表》,报分管领导或党工委会审批结案和上报。回报信访案件结果材料应连同必备材料,同时以纪委名义,加盖公章上报。报结时必须一案一报,一案一结,不能用复印件和涂改的底稿复印上报。五、信访情况综合、反映制度加强对群众来信来访情况的综合分析,对各信访目标管理单位的信访情况每季度统计一次,年中和年终对全街道