文档介绍：义乌市申通快递有限公司文件名称2013年度客户满意度调查方案 编号Q/YSTO-YXZ--YXS-01-1305文件版本第1版第0次修改文件名称2013年度客户满意度调查方案 页码生效日期  ,开展客户满意度调查工作,、通过客户满意度调查,征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足,及时获取客户的需求,以获得必要的改进信息,持续改善公司的服务质量,调整产品结构以达到提升客户满意度的目的;  三、调查范围序号类别执行部门调查对象调查比例1234注;此调查只针对2013年09月31日以前入住项目   三、调查方案推进表: 2013客户满意度时间表准备日期:2013-09-10 序号工作事项开始时间结束时间执行人/..、客户满意度调查计算公式:  1、客户满意度的计算采用5级计算方法,针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。其中“很满意”评价系数为5;“满意”评价系数为4;“一般”评价系数为3;“不满意”评价系数为2;“很不满意”评价系数为1。 2、 满意度= 5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数 各级评价数之和 五、调查工作流程: ,市场部经理为具体组织执行人; (大客户操作)/项目部仓储在9月18日17:30前将附件三:公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。公司将在已合作及未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查;5、11月21日前,总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查; 6、各服务中心应于11月29日17:00前将整改措施报送品质管理部,并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。共性问题通过张贴发文等形式进行回复,个性问题一对一予以沟通解答; 7、品质管理部将对服务中心的调查及整改工作予以协助;下面红色字体为赠送的个人总结模板,不需要的朋友下载后可以编辑删除!!!!xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求,我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点,为进一步加强落实安全工作,特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。把预防人