文档介绍：秘书语言艺术
——挡驾语
六言
善言与慎言
巧言与信言
美言与礼言
文秘语言艺术的基本原则
一、标准规范
词汇规范、语法规范
二、词简意达
选词准确、无歧义、言简
三、诚恳热情
四、场合语境
五、灵活多变
语言艺术的实施
一、有声语言艺术
体现情感性
讲究预设性
考虑对象性
二、无声语言艺术
表情稳重、谦和、坦率
服饰健康、端庄、潇洒
语言艺术—模糊语
一、文学作品中模糊语的运用
二、日常生活中模糊语的运用
三、公文法令中模糊语的运用
四、外交活动中模糊语的运用
语言艺术—委婉语
一、避凶求吉的功能
二、以礼相待的功能
三、忌俗趋雅的功能
关于挡驾语
什么是挡驾语
挡驾是秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事,对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
例句:
在挡驾开始时说句“请原谅,老总刚巧不在,有什么事,我可以帮您转达的吗?”
在挡驾进行中,一句“请放心,您的要求,我一定转告领导,尽快给您答复。”
关于挡驾语
挡驾语的形式:
热情式
“您好,老总正在外地出差,请问我有什么可以帮助您的?”
“对不起,让您久等了,我们领导正在开会,实在抽不出时间来。”
冷漠式
秘书:“这类问题不归我们领导管。”
来访者:“那我要去哪里才可以解决呢?”
秘书:“不知道。”
粗暴式
一批施工人员上门找经理,要求发放高温补贴。
秘书暴躁拍桌子:“就你们这些民工,没有任何思想觉悟,整天为了屁大的事情来这里闹,上面快来检查工作,领导忙得要死,哪有功夫管你们,出去!”
挡驾语的词语分析
模糊语
模糊语就是外延不确定,内涵不定指的弹性语言。
分类:
A、词语的模糊
一退休老干部,就子女安排工作的事情来找领导,秘书挡驾:“这个是,的确有点难,必须上报批准才行。”
一员工为转正的事情,想走捷径,要见经理,秘书挡驾:“领导不在办公室,找人去了。”
B、句义模糊
一工人相见厂长弄清楚工资近期是否要进行大调整,秘书说:“这事,领导还要研究一下。”
挡驾语的词语分析
模糊语的特点
A、不确定性
会计:“经理在哪?我有几个数据要请他确认一下。”
秘书:“在外面,上午不回公司了。”
B、不精确性
C、相对性
一应聘者上午九点来公司应聘,秘书挡驾:“抱歉,你来晚了,经理刚刚录取了一位了。”