文档介绍：基于 SAP 商务智能的平衡计分卡系统的设计与实现
1 绪论
研究背景
商务智能
商务智能简称 BI,是 Business Intelligence 的缩写。商务智能是对己经累积的商业信
息进行利用,以使得使用这些信息的决策者获得与决策相关的知识也就是有用的信息为
目标的、对于企业历史数据和从外部资源获得的信息的收集、处理、管理和分析的过程
和方法。它可以是企业所能利用的从方法论到数据处理、存储、展现技术直至成熟软件
产品的集合[1]。
商务智能是从“根本上帮助你把公司的运营数据转化成为高价值的可以获取的信息
(或者知识),并且在恰当的时候通过恰当的方式把恰当的信息传递给恰当的人”。通
过信息在员工中自由循环流动,企业的柔性增加,行动加速,应变能力也大为提升,这
样,它们就有能力面对不断变化的国内和国际市场环境的变化,而且满足不同用户的需
求。
在实践中,这可以以多种形式来应用。我们知道,商务智能可以帮助我们找到所需
要的信息,并且对其进行分享和分析。但是,商务智能的主要应用部分在以下方面:

简单的报告和查询。在这一层次,商务智能仅仅是把信息加以粗加工。去年我
们 X 产品的销售量是多少?我们拥有多少客户?用户向系统提出的问题是“告
诉我发生了什么”。

在线分析处理(OLAP)。商务智能工具能够让用户分析信息,创造增值信息
和对信息更好地融会贯通。在哪个国家,我们的产品获得了最大的成功?哪部
分顾客购买了绝大部分的产品?在简单报告的基础上,我们可以进一步提出很
多问题。不仅要问发生了什么,还要问问为什么发生。

经理信息系统(EIS)。信息要以容易使用的形式出现,比如说以一些主要的
业务指标的形式出现。用户希望能够在不太费力的情况下,从系统中获取大多
数信息。
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基于 SAP 商务智能的平衡计分卡系统的设计与实现

数据钻取。通过统计方法,可以详细展现未来的景象。比如说,通过利用商务
智能工具,我们能够预测哪种客户最有可能购买我们的新产品。市场营销战略
由此可以集中在有限的一部分客户中。企业的市场营销战略由此也更为有效,
成本也可以降低。在这种情况下,我们的问题就是:告诉我未来会发生什么。

外网。商务智能平台不仅仅局限在企业内部,而是可以扩展到一个比较大的范
围,让更多的用户来共享信息。
很多企业并没有意识到所拥有的潜在的知识,尽管它们有着庞大的数据仓库。当知
识不能够加以利用,就意味着大量机会和金钱的浪费。商务智能工具的作用就是要把数
据变成知识,把潜在的知识变成可以为工作所用的知识。一旦当知识从数据仓库里出来
见到阳光,奇迹就将发生。
平衡计分卡
给经理和员工提供获取信息的渠道以更好地为日常商务决策服务,对企业来讲是愈
来愈重要。对执行经理而言,运用新技术来管理企业运营过程,也非常必要。这些技术
能够实现各种不同的管理类型:基于活动的管理(Activity Based Management,ABM),
增值管理(Economic Value Added),平衡记分卡(Balanced Scorecards )。
很多企业开始采用平衡记分卡作为管理战略执行的方法。平衡记分卡是一种企业绩
效评估体系,1992 年由罗伯特•卡普兰(Robert Kaplan)和戴维•诺顿(David Norton)
率先提出。在他们的研究中,卡普兰和诺顿主张对机构的最高管理层通过一系列重要的
指标来考察绩效。这些指标并不是传统的营业收入或者利润率等财务指标。传统意义上
讲,企业对业绩看法通常“不均衡”,因为它们通常只考察财务指标。卡普兰和诺顿解
释说:“平衡记分卡保留了传统的财务衡量体系,但是财务指标显示的只是过去的事情,
这在工业时代是有效的,因为那时候企业的投资通常是长期的,而且客户关系也不是决
定企业成功与否的重要因素。在信息时代,沿用传统的财务体系就不合适了,因为这无
法准确衡量和引导企业通过客户、供应商、员工、资产、技术和创新的投资,来创造未
来价值。”
根据平衡记分卡管理体系,可以从四个方面来考察一个企业:学习和成长,运营过
程,客户关系,财务。该管理体系认为,组织不仅仅是在这四个方面建立特定的目标,
同时还要建立一套衡量方法,收集信息,并且分析信息对各方面的影响。传统的财务衡
量体系尽管重要,但比较滞后,因为它们衡量的是历史数据。然而,对企业学习和成长
能力的考察具有更多前瞻性的价值。这个执行体系需要建立各个层次的目标。举例,在
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基于 SAP 商务智能的平衡计分卡系统的设计与实现
一家交通企业,每个卡车司机需要