文档介绍：2010年达闻通用物业管理满意度调查报告 武汉篇
本次调查研究的介绍
物业管理满意度的总体评分情况
影响物业管理满意度的九个方面的评分情况
目录
研究目的
研究背景:
住宅地产市场经过10年的黄金发展期,已经进入了群雄割据、诸侯纷争的时代,每个地区都有大大小小数千家房地产开发商在竞争,而像万科、保利等地产龙头已经将触角深入到广大的一二三线城市当中。在这种市场环境下,住宅地产已经从产品竞争层面进入到了品牌竞争、服务竞争层面。
随着市场的不断发展变化,消费者的购房观念发生了很大变化,购房心态也日趋成熟。除了对住宅地段、小区环境、房屋设计等的需求外,消费者对于自己拥有的物业的管理服务要求也日益提高,物业管理的好坏也成为消费者购房时最看重的因素之一。
因此,住宅物业管理服务已经成为开发商对业主服务的延伸、也代表了开发商的品牌形象,消费者对于物业管理的满意度评价,也是对开发商整体实力的评价。只有整体实力上升到一个新的台阶,有了好的口碑,品牌形象才能更好的竖立起来,开发商的市场竞争力才会得到进一步的提高。
研究目的:
为了进一步探讨不同城市的消费者对物业管理服务的满意度情况,并了解消费者对物业管理各方面服务的满意度的评价,2010年达闻通用市场研究有限公司对全国10个城市的消费者进行了一个季度的随机电话调查。所得结果可供各住宅地产开发商、物业管理公司参考使用。
本报告根据武汉的调查结果,进行分析研究。
指标设计
我们通过研究9个方面的物业服务内容及评分情况,来评估各个服务方面对物业管理总体满意度的影响程度
总体满意度
收费方面
档案资料管理
个人维修服务
社区文化服务
绿化管理服务
公共设施
维护
清洁服务
客户服务
保安消防服务
各个城市的总体满意度得分情况
9大方面对总体满意度得分的影响情况
9大方面的总体得分情况
各级城市在9大方面满意度的得分情况
不同物业水平的总体得分情况
研究内容
样本设计
调查区域及样本数:
覆盖中国10个城市,1500样本
调查对象:
16-55岁的当地居民
调查方式:
CATI(计算机辅助电话问卷调查)
调查时间:
2010年第四季度
具体样本分布:
本次报告采用武汉的调查数据结果
调查覆盖了武汉的中心市区
本次调查研究的介绍
物业管理满意度的总体评分情况
影响物业管理满意度的九个方面的评分情况
目录
主要发现
总体情况:
,在一线城市中排名较后
评估总体满意度的9大服务方面表现欠佳,其中较重要的服务方面评分只有60-70分之间,导致武汉的总体满意度评分不高
9大服务方面的具体表现中,各个影响程度较高的具体表现得分均只有65分左右,影响程度较低的具体表现也普遍不超过70分,情况并不理想
各区情况:
,表现相对较好,其9大服务方面的评分普遍超过80分
,明显低于其他区,其9大服务方面的评分普遍只有60分左右
其余各区的满意度评分在60-70分之间,相应的9大服务方面的评分普遍不超过70分,表现并不突出
不同房价及物业费情况:
房价越高的人群对物业管理满意度评分越高,房价在10001元/,明显高于其他房价的人群,主要原因在于该人群拥有的物业档次相对较高,其物业管理公司相对更注重服务质量
由于物业费与与房价呈正比关系,更高物业费的人群对物业管理满意度评分也越高,,分数较高,说明物业费越高,相应的服务质量也有所提升
总体满意度情况及武汉与各城市情况比较
总体
成都
广州
北京
所有分数采用100分制形式,分数越高,满意程度越高
一线城市
二线城市
总体满意度
总体满意度情况并不乐观
武汉的满意度表现欠佳,在一线城市中排名较后,得分低于一线城市的总体满意度表现,也低于十个城市的总体满意度表现
上海
武汉
总体
宜昌
宜宾
宁波
湛江
沧州
重要服务方面的细节内容
影响总体满意度得分的服务方面
通过满意度模型,评估出对总体满意度的影响程度较大的五个服务方面,依次是:收费方面、公共设施维护、绿化管理服务、保安消防服务和客户服务
次重要的服务方面依次为:清洁服务、社区文化服务、个人维修服务和档案资料管理
针对各个服务方面,我们对其细节内容进行了分析研究
按影响程度高低降序排列(总体100%)
%
次重要服务方面