文档介绍：超市客户满意度对比调查报告
小组人员:
目录
一、调查背景
二、调查目的
三、调查对象及调查范围与样本数
四、调查方法
五、调查内容
六、调查数据整理
七、调查数据处理与基本分析
八、提出建议建议
背景—淮安超市商战吹响“集结号” 在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内,聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市,淮安连锁超市业很热闹,随着原时代超市被韩国乐天集团收购,一场新的商业战争又吹响了“集结号”。
一、调查背景分析
乐天玛特超市
多年来,时代超市以其良好的购物环境和服务态度,成为市民逛超市的第一选择。作为淮安市第一家大型超市,时代从登陆淮安起,就迅速引领了一股大超市消费的热潮,遵循““以人为本,以客为尊”的经营理念,逐渐成为淮安市民不可或缺的购物休闲场所。定期向会员发送快报,传统商品信息,坚持微利销售,市民还可乘坐“时代”提供的免费班车。这一系列举措,在市场竞争相对平静的情况下,使得几年来时代在超市业一直独领风骚。虽然,市区还有沃尔玛、华润苏果等超市,但时代的绝对“霸主”地位无人能撼。可以毫不夸张地说,时代超市开创了淮安超市业的一个新时代,并且成为韩资企业更加增加了竞争能力为集团输入了活力。
华润苏果超市
苏果来临之后,商业霸主地位也受到了不小的考验和挑战。苏果超市成立于1996年7月,是苏皖区域最大的连锁超市企业。连续10年排列中国连锁业前十强位置,并跻身中国500强企业,同时,苏果超市又被国家商务部确定为全国重点扶持的20个大型流通企业集团。 而华润苏果在苏、皖地区有着绝对的影响力,在商业竞争异常激烈的南京,华润苏果能保持绝对的领先优势,与其雄厚的实力和“中国苏果,百姓生活”的经营模式密不可分;但现在苏果扎根淮安多年,已形成与淮安消费市场密切吻合的经营理念,广大消费者心中的“苏果情节”不可忽视。
华润苏果超市
二、调查的目的
1、从消费者角度客观评价两所超市,找出各自的劣势和优势
2、调查发掘顾客对于产品各项指标重要度的看法
3、找出企业存在的经营和管理上的问题,相对应的提出更好的改善方案,提高企业的核心竞争力
三、调查对象及调查范围与样本数
调查对象:淮安乐天玛特超市消费群
淮安华润苏果超市消费群
调查范围:淮海东路乐天玛特超市总店(200份)
解放东路乐天玛特超市分店(200份)
淮安淮海东路华润苏果超市(190份)
四、调查方法
调查方法:二手资料法:在网上查找超市基本资料
随机抽样法:在乐天玛特超市分店随机选取顾客,平衡个年龄段的人数。
测评方法: 客户满意度指标CSI测评
分式工具:Excl