文档介绍：护患纠纷因素及防范对策
近年来随着医疗市场日趋成熟,患者自我保护意识和对医疗护理要求的提高,护患纠纷日益增多,已成为社会和医院管理关注的热门,护患纠纷不仅影响医院的医疗秩序,也影响患者的安全及社会的安定,同时更给护士带来极大的心理压力,护士作为临床第一线的直接执行者,涉及到患者就医的各个环节,任何一个环节的疏忽,都可能导致不良后果。因此,加强防范风险的意识和能力,改进护理质量,提高护士素质,目前显得尤为重要。本文就护患纠纷因素及防范对策简述如下。
影响护患纠纷的因素
患者的因素:护理工作是一项护患双方共同参与的管理活动,有待于患者的理解、配合及支持。近年来由于舆论导向作用,患者及家属的自我维权意识增强,但忽略了自身遵守法律、遵守规章制度和应尽的义务;缺乏对医学知识的了解,对治疗效果要求过高;患者对医生有意见却对着护士发脾气;患者及家属无理取闹;门诊及住院患者多,患者觉得就诊等候时间较长;个别患者出现心理偏激行为,影响了正常的医疗秩序。
护士自身的因素:服务态度不好,感情淡漠;操作时动作粗暴,说话语气生硬;不尊重患者,对患者的咨询解释不到位,或不耐心,或不做解释,,答复时心不在焉;患者反映病情变化时不认真听取;不认真执行查对制度,执行医嘱不严;不认真执行技术操作规程;专科知识缺乏,入院宣教不到位;未及时按规定书写护理文书,出现逻辑错误,与医生的记录不一致;催费无技巧,无时间及空间的概念;同事之间说话不回避;由于护士身体素质的原因,体力不支时仍坚持工作;把不良情绪带到工作中。护理质量降低导致医疗责任事故及医疗技术事故引起护患纠纷。
护理管理因素:护理安全是护理管理的重点,护理工作点多面广,琐碎复杂,存在不安全因素,直接影响护理效果,必须有严格细致的管理,才能确保护理安全。护理人员职业道德教育缺乏;规章制度不健全,约束力不强;质量监控措施不到位;对患者潜在不安全因素缺乏预见性;护理人员缺乏,护理人员与病床比例严重失调。这些因素都可导致医疗纠纷。
护患纠纷防范对策
加强护患沟通,构建和谐医患环境:尊重并平等对待患者,富有同情心,加强沟通,强化业务专业技能,树立正确的服务理念,加强护士情感培养,加强护士的礼仪培训,掌握沟通技巧,体现人文关怀,建立良好的护患关系。
培养护士纠纷防范意识,提高护理安全管理意识,严格护理质量管理:护理工作者要树立高尚的职业道德情操,培养良好的医德医风,坚持工作原则和科学的工作态度,及时、准确、熟练地执行各项治疗护理措施,为患者解除痛苦,避免因操作失误或不熟练,导致患者痛苦加重或延误治疗时机,从而引发护患纠纷。提高自身综合素质,增强患者信任感,注重综合能力的培养,注重言行举止,满足多元化知识结构的需要